Дистанционный способ продажи товара

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме.

Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме.

Каковы обязанности продавца товаров дистанционным способом

Таких чуть больше, чем при классической оффлайн-торговле через розничные магазины. Итак, интернет-продавцы обязаны:

  • организовать доставку продукции до покупателя или по указанному адресу. Ни один оффлайн-магазин не обязан этого делать, а вот интернет-магазины должны. Способ при этом неважен, главное само наличие такой возможности. Об этом говорит третий пункт “Правил продажи товаров дистанционным способом”. Это не исключает других возможностей забрать товар у продавца, например, получить его на пункте выдачи или на складе интернет-магазина (самовывозом);
  • предупредить покупателя о том, что перед началом применения нужно воспользоваться услугами по подключению, настройками или сборке. Например, стиральную машинку надо присоединить к системам канализации и водоснабжения, мебель – собрать, а на компьютер понадобится установить операционную систему, антивирус или пакет программ;
  • продавец должен довести до сведения покупателя ряд обязательных сведений о товаре. Среди них – основные потребительские характеристики, местонахождение, страну-производителя, данные о самом интернет-магазине: его названии, адресе и так далее;
  • также необходимо рассказать об условиях оплаты и доставки, гарантиях продавца и производителя, сроке действия предложения, если оно ограничено во времени, а также сроке годности и времени эксплуатации;
  • еще один важный момент: интернет-магазин не имеет права оказывать любые услуги без прямого согласия покупателя. Объясним это требование на примере доставки. Допустим, она платная и вы включили ее в стоимость товара, но не уведомили об этом покупателя. Потом выясняется, что дополнительная услуга оказана без ведома клиента. Мало того, что это нарушение закона, так покупатель еще и вправе потребовать возместить ему стоимость расходов на такой сервис;
  • интернет-магазин должен информировать покупателя о правилах торговли, законе о защите прав потребителей и сообщать другую информацию, предусмотренную законами. Видели уголок покупателя, который есть в любом розничном магазине? Так вот, в точности такой же, только виртуальный, должен быть и в интернет-магазине.

Согласно “Википедии”, оферта (лат. offero – предлагаю) – это предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц.

Особенности продажи товаров дистанционным способом

Современный этап развития потребительских отношений в настоящее время особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателей с товаром.

Покупателям при осуществлении покупки товаров дистанционным способом необходимо знать условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от общепринятого заключения договора розничной купли-продажи.

Для этого сначала надо определить само понятие продажи товаров дистанционным способом.

Продажа товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Продажа товаров дистанционным способом регулируется:

– Гражданским кодексом РФ;

– Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

– Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Основные положения механизма дистанционной торговли регулируются статьей 26.1 Закона и Правилами. Данные нормативные акты содержат специальные положения, определяющие порядок продажи товаров дистанционным способом.

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В чем же заключаются особенности и отличия продажи товаров дистанционным способом от других видов договоров розничной купли продажи товара?

Во-первых, главная особенность дистанционной продажи товаров в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться с товаром, а также образцом этого товара, т.е. покупатель не может потрогать, примерить товар. Ознакомление покупателя с предложенным продавцом описанием товара перед его покупкой осуществляется исключительно информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», сетей почтовой связи и электросвязи, а также информации о товаре, содержащиеся в каталогах, буклетах на фотоснимках, рекламных объявлениях. Заключая договор, покупатель с продавцом не видят друг друга и не вступают в непосредственный контакт друг с другом, т.е. у покупателя нет возможности задавать продавцу возникающие вопросы относительно свойств приобретаемого товара. Следовательно, при заключении договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом покупатель находится в значительно худшем положении, по сравнению с покупателем, который приобретает аналогичный товар в обычном магазине. В связи с этим покупателям, приобретающим товар дистанционным способом, законодатель вполне обосновано установил определенные нормы, которые расширяют возможности при заключении данной сделки.

Во-вторых, основное отличие дистанционного способа продажи от продажи товаров по образцам заключается в том, что при дистанционном способе продажи потребитель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с образцом товара при заключении договора, а при продаже товара по образцу такая возможность имеется.

В-третьих, в отличие от норм статьи 10 Закона, предусматривающей общий порядок предоставление продавцом информации о товарах, при дистанционном способе продажи товаров установлено обязательное условие предоставление такой информации потребителю в момент доставки товара в письменном виде.

В-четвертых, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Отличительной особенностью также является механизм возврата товара надлежащего качества продавцу. Если купленный в магазине товар надлежащего качества, указанный в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, возвратить продавцу является проблемой, то данный Перечень к продажам товаров дистанционным способом не распространяется. Указанный Перечень содержит множество ограничений в части возможности обмена и возврата товара надлежащего качества. Например, это лекарственные препараты, приборы, технически сложные товары, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, животные и растения и другие товары.

Нередко продавцы пытаются его применить и в случаях попыток покупателя о возврате товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом. Все ссылки продавца, отказывающего потребителю в удовлетворении законных требований о возврате такого товара, на Перечень, не состоятельны, поскольку ни статья 26.1 Закона, ни Правила не содержат ссылки на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Вместе с тем, в судебной практике применяется и иное мнение. Например, в решении Советского районного суда г. Липецка одним из оснований отказа в удовлетворении иска о замене холодильника суд указал, что приобретенный истцом холодильник является технически сложным товаром надлежащего качества, а также отсутствие упаковки, поскольку упаковка является составной частью товарного вида холодильника и содержит все необходимые идентифицирующие сведения о товаре, а именно: наименование, марку, модель, артикул, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики (решение Советского районного суда г. Липецка по делу 2-7858/16 от 11.08.2016).

Следовательно, сохранение товарного вида и потребительских свойств является обязательным условием возможности возврата товара надлежащего качества.

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Торговля на расстоянии: бухгалтерские и налоговые аспекты

В последнее время дистанционная торговля очень распространена в России. Она обладает целым рядом преимуществ. Для продавца – это небольшой штат сотрудников, отсутствие затрат по аренде торговых помещений. Для покупателя – экономия времени и низкие цены. В данной статье мы рассмотрим особенности бухгалтерского и налогового учета организаций, торгующих на расстоянии.

Правовые основы дистанционной торговли

При продаже товаров дистанционным способом необходимо руководствоваться:

– главой 30 ГК РФ, устанавливающей общие нормы торговли;

– cтатьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон N 2300-1) и статьей 497 ГК РФ, устанавливающими специальные нормы для дистанционной торговли;

– Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (далее – Правила).

Дистанционным признается такой способ продажи товара, при котором исключена возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром (п. 1 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

При таком способе торговли покупатель выбирает товар по описанию в каталоге, по фотоснимкам, через различные средства связи (телевизионную, почтовую, радиосвязь и др.).

Договор купли-продажи при дистанционной торговле считается заключенным с момента:

– выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;

– получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (п. 20 Правил).

Обратите внимание! Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (п. 5 Правил).

Более подробно о правовом регулировании дистанционной торговли читайте в журнале «Новая бухгалтерия», N 1 за 2008 г.

Способы дистанционной торговли

В настоящее время можно выделить несколько способов дистанционной торговли:

– через теле- и радиомагазин.

Отражение в бухгалтерском и налоговом учете деятельности по продаже товаров на расстоянии зависит от нескольких факторов, таких, как способы оплаты, варианты доставки, сопутствующие расходы, связанные с торговлей (создание и поддержание работы сайта, услуги почты), и др.

Оплата товаров, продаваемых дистанционным способом, может производиться:

– наличными денежными средствами;

– по безналу (перевод денежных средств со счета покупателя на счет продавца);

– наложенным платежом (при доставке товара по почте);

– пластиковыми картами (VISA, MasterCard и др.);

– «электронными деньгами» (с помощью одной из платежных систем Интернета).

Доставка товара осуществляется, как правило, одним из трех способов:

Рассмотрим особенности бухгалтерского и налогового учета при различных способах дистанционной торговли, вариантах оплаты и доставки.

Торговля по каталогам

Для того чтобы продать товар данным способом, прежде всего нужно изготовить каталоги. Для этого торговая фирма, как правило, привлекает специализированную полиграфическую организацию.

В бухгалтерском учете поступление изготовленных каталогов отражается торговой фирмой в составе материально-производственных запасов (МПЗ) по фактической себестоимости. В данном случае фактической себестоимостью признается сумма фактических затрат на изготовление каталогов, за исключением НДС (пункты 5, 6 ПБУ 5/01 «Учет материально-производственных запасов», утвержденного Приказом Минфина России от 09.06.2001 N 44н).

В январе 2008 г. торговая фирма «Звезда» заключила договор с типографией на изготовление 1000 каталогов одежды на сумму 118 000 руб. (в том числе НДС – 18 000 руб.). В этом же месяце получила заказ и оплатила услуги типографии.

В бухгалтерском учете делаются следующие проводки:

Дебет 10 – Кредит 60

– 100 000 руб. – приняты к учету каталоги одежды;

Дебет 19 – Кредит 60

– 18 000 руб. – учтен НДС, предъявленный типографией;

Дебет 68 – Кредит 19

– 18 000 руб. – принят к вычету НДС по каталогам;

Дебет 60 – Кредит 51

– 118 000 руб. – оплачены услуги типографии.

Рассылаем каталоги покупателям

Далее каталоги нужно распространить среди потенциальных покупателей. Это можно сделать, например, путем рассылки.

Стоимость распространяемых каталогов и расходы по их рассылке учитываются в составе расходов по обычным видам деятельности (пункты 5, 7 ПБУ 10/99 «Расходы организации», утвержденного Приказом Минфина России от 06.05.1999 N 33н). Указанные расходы признаются в момент передачи каталогов на почту для рассылки (п. 16 ПБУ 10/99).

В феврале 2008 г. торговая фирма «Звезда» заключила договор с Управлением почтовой связи на рассылку каталогов одежды на сумму 5900 руб. (в том числе НДС – 900 руб.) и передала каталоги почте.

Дебет 44 – Кредит 10

– 100 000 руб. – стоимость каталогов учтена в составе расходов по обычным видам деятельности;

Дебет 60 – Кредит 51

– 5900 руб. – оплачены услуги почты по рассылке каталогов;

Дебет 19 – Кредит 60

– 900 руб. – отражен НДС, предъявленный Управлением почтовой связи;

Дебет 44 – Кредит 60

– 5000 руб. – стоимость почтовых услуг по доставке каталогов учтена в расходах на продажу.

Вопрос о начислении НДС при рассылке каталогов является на сегодняшний день спорным.

Объектом обложения НДС признается реализация товаров, в том числе на безвозмездной основе (подп. 1 п. 1 ст. 146 НК РФ).

Под товарами для целей НК РФ понимается любое имущество, реализуемое или предназначенное для реализации (п. 3 ст. 38 НКРФ).

Минфин России рассматривает бесплатную раздачу рекламных материалов (листовок, сувениров и т.п.) как безвозмездную передачу товаров. Такая позиция, изложенная в письмах от 15.08.2005 N 03-04-05/13, от 26.11.2004 N 03-04-11/211, вероятно, будет применяться налоговыми органами и в случае бесплатной рассылки (раздачи) каталогов потенциальным покупателям.

Однако суды считают такую позицию контролирующих органов неправомерной по следующим основаниям.

Стоимость передаваемых рекламных материалов включается в цену реализуемых товаров (работ, услуг), которая и облагается НДС. Если налог начислять еще и со стоимости рекламных материалов, то будет иметь место двойное налогообложение (см., например, постановления ФАС Северо-Западного округа от 25.01.2007 N А44-871/2006-15, от 26.06.2006 N А05-1915/2006-11, Волго-Вятского округа от 31.08.2007 N А11-306/2007-К2-23/55).

Однако этой логикой можно руководствоваться в том случае, когда каталоги распространяются безадресно, т.е. расходы по их изготовлению и распространению являются рекламными. Как быть в том случае, когда получатель каталога идентифицирован?

На наш взгляд, и в этом случае объект обложения НДС не возникает.

Каталог не соответствует определению имущества, предназначенного для реализации, – по сути своей он представляет собой коммерческое предложение, прайс с фотографиями. Потребительской стоимости это имущество не имеет.

Реализацией товаров признается соответственно передача на возмездной или безвозмездной основе (в случаях, предусмотренных НК РФ) права собственности на товары одним лицом для другого лица (п. 1 ст. 9 НК РФ).

Как видим, формально бесплатная передача каталога потенциальному покупателю подпадает под определение реализации, приведенное в ст. 39 НК РФ, – право собственности переходит от организации к получателю каталога.

Но так можно дойти и до абсурда: лист бумаги, на котором напечатан договор, – это тоже имущество. Но при передаче этого листа деловому партнеру никому не приходит в голову говорить о реализации.

По нашему мнению, аналогичного подхода следует придерживаться и в случае раздачи (рассылки) каталогов потенциальным покупателям. Причем указанный подход справедлив как в случае адресного, так и в случае безадресного распространения каталогов.

Налоговый учет расходов по изготовлению и рассылке каталогов (примеры 1 и 2) будет зависеть от способа распространения каталогов (адресная или безадресная рассылка).

При распространении каталогов путем адресной рассылки указанные расходы не соответствуют понятию рекламных*, поскольку каталоги адресованы определенному кругу лиц (например, постоянным клиентам). В этом случае, по мнению Минфина России, расходы по адресной рассылке не учитываются для целей налогообложения прибыли на основании п. 16 ст. 270 НК РФ как расходы, связанные с безвозмездной передачей каталогов (письмо Минфина России от 24.04.2006 N 03-03-04/1/390).

*Под рекламой понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (п. 1 ст. 3 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»).

Расходы по изготовлению и рассылке каталогов в целях исчисления налога на прибыль, по нашему мнению, могут учитываться в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией (подп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ). Ведь адресная рассылка каталогов связана с предоставлением информации о товарах потенциальным клиентам, т.е. с производственной деятельностью организации.

Данная позиция подтверждается в письме УФНС России по г. Москве от 18.08.2006 N 20-12/74671 и Постановлении ФАС Московского округа от 04.08.2005 N КА-А40/7346-05. Таким образом, в рассматриваемой ситуации, возможны споры с контролирующими органами.

При распространении каталогов путем безадресной рассылки указанные расходы соответствуют понятию рекламных, поскольку каталоги адресованы неопределенному кругу лиц. В этом случае расходы по изготовлению и рассылке каталогов в целях исчисления налога на прибыль могут учитываться в составе рекламных расходов (подп. 28 п. 1 ст. 264 НК РФ). При этом расходы по изготовлению каталогов учитываются в полном объеме, а расходы по рассылке – в пределах 1% выручки от реализации (п. 4 ст. 264 НК РФ). Данную позицию подтверждает письмо Минфина России от 18.01.2006 N 03-03-02/13.

Доставка товара покупателю

Третьим и заключительным этапом деятельности при торговле по каталогам является доставка товара покупателю.

Самым распространенным способом доставки при торговле по каталогам является почтовое отправление с наложенным платежом. Покупатель оплачивает товар при получении в почтовом отделении. Затем Управление федеральной почтовой связи сумму наложенного платежа перечисляет торговой организации (отправителю товара). Такой порядок предусмотрен постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Стоимость услуг почты, как правило, составляет небольшой процент (до 10%) от стоимости товара.

В бухгалтерском учете выручка от реализации товара является доходом от обычных видов деятельности (п. 5 ПБУ 9/99 «Доходы организации», утвержденного Приказом Минфина России от 06.05.1999 N 32н). Моментом признания выручки является момент перехода права собственности (п. 12 ПБУ 9/99 «Доходы организации»). С учетом положений статей 223, 224 ГК РФ в рассматриваемой ситуации переход права собственности возможен:

– в момент получения товара покупателем на почте;

Читайте также:  Рег номер фсс 0259001303 - особенности получения

– в момент передачи заказа на почту.

Рекомендуем закрепить в договоре и учетной политике один из возможных вариантов перехода права собственности.

В марте 2008 г. торговая фирма «Звезда» получила заявку от покупателя на два комплекта одежды на сумму 35 400 руб. (в том числе НДС – 5400 руб.). Фактическая себестоимость заказанной одежды составила 25 000 руб.

В каталоге предусмотрено, что продавец доставляет товар в указанное покупателем место и право собственности переходит в момент получения товара покупателем на почте. Товар был отправлен наложенным платежом 20 марта и получен покупателем 25 марта, что подтверждается уведомлением почтового отделения. 26 марта поступили деньги на расчетный счет торговой фирмы «Звезда».

В бухгалтерском учете стоимость услуг почты будет отражена, как в примере 2.

Дебет 45 – Кредит 41

– 25 000 руб. – передан товар на почту для доставки покупателю.

Дебет 62 – Кредит 90/1

– 35 400 руб. – отражена выручка от продажи товара на основании уведомления почты;

Дебет 90/3 – Кредит 68

– 5400 руб. – начислен НДС к уплате в бюджет;

Дебет 90/2 – Кредит 45

– 25 000 руб. – списана фактическая себестоимость проданной одежды.

Дебет 51– Кредит 62

– 35 400 руб. – поступили деньги за проданный товар.

В налоговом учете выручка от реализации товара является доходом от обычных видов деятельности и признается:

– при методе начисления – в момент перехода права собственности (п. 3 ст. 271, ст. 39 НК РФ);

– при кассовом методе – в момент поступления денег на расчетный счет или в кассу (п. 2 ст. 273 НК РФ).

Создание сайта и поддержание его работы

Для того чтобы начать торговлю в интернет-магазине, прежде всего необходимо создать сайт.

Разработку сайта можно провести самостоятельно или воспользоваться услугами специализированной фирмы.

Бухгалтерский и налоговый учет расходов на создание сайта будет зависеть от того, зарегистрируете вы исключительное право на сайт или нет.

Если вы зарегистрируете исключительное право на сайт, то затраты на его создание будут учитываться в составе нематериальных активов (и в бухгалтерском, и в налоговом учете).

Если вы не зарегистрируете исключительное право на сайт, то затраты на его создание будут учитываться в бухгалтерском учете в составе расходов будущих периодов. В налоговом учете указанные затраты должны учитываться в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией, либо как расходы на рекламу (п. 4 ст. 264 НК РФ, письмо Минфина России от 12.03.2006 N 03-03-04/ 2/54), либо как расходы на оплату услуг связи (подп. 25 п. 1 ст. 264 НК РФ).

Минфин России рекомендует равномерное списание расходов в течение срока использования сайта (п. 1 ст. 272 НК РФ, письмо Минфина России от 04.04.2007 N 03-03-06/2/61).

По нашему мнению, возможно единовременно учесть указанные расходы на основании подп. 3 п. 7 ст. 272 НК РФ. Порядок признания указанных расходов рекомендуем закрепить в учетной политике.

После создания сайта нужно зарегистрировать доменное имя в Российском НИИ развития общественных сетей. Срок действия регистрации составляет, как правило, год. Поэтому в бухгалтерском учете затраты на регистрацию отражаются в составе расходов будущих периодов. В налоговом учете указанные затраты должны учитываться в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией (подп. 25 п. 1, п. 4 ст. 264 НК РФ).

После того как сайту присвоено доменное имя, нужно заключить договор с провайдером на размещение сайта в интернете и его техническую поддержку (услуги хостинга). Таким договором, как правило, предусмотрены ежемесячные платежи за обслуживание, которые отражаются в бухгалтерском учете интернет-магазина на счете 44 «Расходы на продажу».

Интернет-магазин «Радуга» заключил договор со сторонней организацией на разработку сайта. Договором предусмотрено, что исключительное право на сайт не передается, срок использования сайта составляет год.

Стоимость работ по созданию сайта составила 11 800 руб. (в том числе НДС – 1800 руб.). Стоимость услуг по регистрации доменного имени – 1180 руб. (в том числе НДС – 180 руб.). Ежемесячная плата за услуги хостинга составила 5900 руб. (в том числе НДС – 900 руб.).

1. Отражаем в бухгалтерском учете расходы на создание сайта:

Дебет 97 – Кредит 60

– 10 000 руб. – отражены расходы на создание сайта;

Дебет 19 – Кредит 60

– 1800 руб. – учтен НДС по расходам на создание сайта;

Дебет 68 – Кредит 19

– 1800 руб. – принят к вычету НДС по расходам на создание сайта;

Дебет 60 – Кредит 51

– 11 800 руб. – оплачены работы по созданию сайта;

Дебет 44 – Кредит 97

– 833,33 руб. (10 000 руб. : 12 мес.) – ежемесячная часть расходов по созданию сайта учтена в расходах на продажу.

2. Отражаем в бухгалтерском учете расходы на регистрацию доменного имени:

Дебет 97 – Кредит 60

– 1000 руб. – отражены расходы на регистрацию доменного имени;

Дебет 19 – Кредит 60

– 180 руб. – учтен НДС по расходам на регистрацию доменного имени;

Дебет 68 – Кредит 19

– 180 руб. – принят к вычету НДС по расходам на регистрацию доменного имени;

Дебет 60 – Кредит 51

– 1180 руб. – оплачены услуги по регистрации доменного имени;

Дебет 44 – Кредит 97

– 83,33 руб. (1 000 руб. : 12 мес.) – ежемесячная часть расходов на регистрацию доменного имени учтена в расходах на продажу.

3. Отражаем в бухгалтерском учете расходы на услуги хостинга (ежемесячно в течение года):

Дебет 44 – Кредит 60

– 5000 руб. – отражена стоимость услуги хостинга за месяц;

Дебет 19 – Кредит 60

– 900 руб. – отражен НДС по услугам хостинга;

Дебет 68 – Кредит 19

– 900 руб. – принят к вычету НДС по услугам хостинга;

Дебет 60 – Кредит 51

– 5900 руб. – оплачены услуги хостинга за месяц.

В налоговом учете указанные расходы относятся к прочим расходам, связанным с производством и реализацией (подпункты 25, 28, 49 п. 1, п. 4 ст. 264 НК РФ).

Расчеты с покупателем и доставка товара

Рассмотрим наиболее распространенный способ расчетов с покупателем: оплата наличными курьеру при доставке товара.

Обратите внимание! При наличных денежных расчетах организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих продажу товаров через интернет-магазины, в том числе и с доставкой их покупателям на дом, необходимо применять ККТ (ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», письмо УФНС России по г. Москве от 28.03.2006 N22-12/24310). Причем чек должен пробиваться в момент оплаты покупателем товара. Если чек пробивается заранее, например при получении курьером товара на складе, то нарушается синхронность времени получения денег и времени, указанном в чеке.

Статьей 14.5 КоАП РФ предусмотрены следующие штрафы при продаже товаров без применения ККТ:

– для граждан – в размере от 1500 до 2000 руб.;

– для должностных лиц – от 3000 до 4000 руб.;

– для юридических лиц – от 30 000 до 40 000 руб.

В связи с этим настоятельно рекомендуем использовать компактные переносные ККТ: вы исключите нарушение закона, а при отказе от товара избежите хлопот по оформлению возврата.

В бухгалтерском и налоговом учете выручка от реализации товара отражается так же, как в примере 3.

Бухгалтерский и налоговый учет в теле- и радиомагазинах аналогичен рассмотренным в статье способам дистанционной торговли.

Подведем итоги. Бухгалтерский и налоговый учет при торговле дистанционным способом не так уж сложен. Затраты на организацию дистанционной торговли значительно ниже, чем затраты в обычной торговле. Низкие цены и экономия времени при покупке привлекает все большее число покупателей, среди которых и автор статьи.

По нашему мнению, возможно единовременно учесть указанные расходы на основании подп. 3 п. 7 ст. 272 НК РФ. Порядок признания указанных расходов рекомендуем закрепить в учетной политике.

Дистанционная торговля товарами

Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю. Решив начать дистанционные продажи, продавец берет на себя обязательства соблюдать определенные правила. Потребители же имеют право на получение качественных товаров и защиту своих потребительских прав. Рассмотрим основные моменты и нюансы работы в данной сфере.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.


Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

В последнее время увеличивается количество потребителей, которые стали покупать товары не в обычных магазинах, где можно ознакомиться с товаром или его образцом непосредственно в торговом зале, а заказывая товар, находясь вне стационарных объектов торговли (дома, на работе, на отдыхе), ознакомившись с описанием или фотографией данного товара в каталоге, буклете либо посредством электронных средств массовой информации и средств связи (телефонная, почтовая связь, телевидение, радио, Интернет). Особую популярность получили Интернет-магазины, в которых можно заказать товар в любое время суток и в любом месте, где доступен Интернет. Ассортимент товаров, предлагаемых к продаже такими способами достаточно широк – от одежды и обуви до косметики, ювелирных изделий и товаров для дома, дачи, спорта.

Указанные виды покупок являются разновидностью розничной торговли и отнесены законодательством к дистанционному способу продажи.

К правоотношениям, возникающим между продавцом (исполнителем) и потребителем, при заключении договора дистанционным способом, в том числе в электронной среде, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила).

В соответствии со статьей 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации, статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правилами под продажей товаров дистанционным способом следует понимать продажу товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и других), или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли состоит в том, что у потребителя нет возможности непосредственно ознакомиться ни с самим товаром, ни с его образцом. Поэтому потребителю нужно быть очень внимательным и осторожным, делая заказ по каталогу, в интернет-магазине либо телемагазине.

Потребителям следует знать, что потребитель при дистанционном способе продажи, в том числе интернет-покупке, имеет право:

– на получение необходимой и достоверной информации о товарах и об изготовителе (продавце);

– на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья и имущества потребителей, окружающей среды;

– на отказ от товара надлежащего качества;

– на своевременную доставку товара.

Право на получение информации об изготовителе (продавце) и о товарах при дистанционном способе продажи товаров

Потребитель вправе в соответствии со статьями 8-10 Закона
«О защите прав потребителей» потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах.

Пунктом 3, 8 Правил продажи товаров дистанционным способом на продавца возлагается обязанность до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю следующую информацию:

– основные потребительские свойства товара;

– адрес (место нахождения) продавца, место изготовления товара;

– полное фирменное наименование (наименование) продавца;

– цена и условия приобретения товара;

– способ доставки и вид транспорта;

– срок службы, срок годности и гарантийный срок;

– порядок оплаты товара;

– срок, в течение которого действует предложение о заключении договора;

– необходимость использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Кроме этого пунктом 9 Правил продажи товаров дистанционным способом предусматривается обязанность продавца передать всю необходимую информацию о продавце и товаре в письменной форме (для импортных товаров – на русском языке) в момент доставки товара, а именно:

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л) порядок и сроки возврата товара надлежащего качества;

м) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

В тех случаях, когда товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна предоставляться в обязательном порядке информация об этом.

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимальный срок, установленный законом для возврата товара надлежащего качества;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора.

Трудности в отстаивании нарушенных прав потребителей при дистанционном способе продажи товара зачастую связаны с отсутствием информации о продавце и его адресе, что фактически лишает потребителей возможности предъявить законные требования к продавцу в случае обнаружения недостатка в товаре, а также воспользоваться своим правом на возврат товара надлежащего качества.

Право на приобретение качественного и безопасного товара

В соответствии со статьей 4 Закона «О защите прав потребителей», пунктом 25 Правил продажи товаров дистанционным способом продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном дистанционным способом потребитель, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Читайте также:  Можно ли получить шенгенскую визу через «Госуслуги»

– вместо предъявления вышеуказанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (по требованию продавца и за его счет покупатель в этом случае должен возвратить товар с недостатками).

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Если на товар установлены гарантийный срок или срок годности покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если на товар не установлены гарантийные сроки и сроки годности, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Пунктом 27 Правил потребителю предоставлено право в случае передачи ему товара с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения товара.

Право на отказ от товара надлежащего качества

В связи с тем, что потребитель при заказе товара дистанционным способом не видит товар воочию, законодатель предоставляет такую дополнительную гарантию соблюдения прав потребителей, как право потребителя на отказ от товара в любое время до его получения, а также после получения – в течение 7 дней (так называемый «период охлаждения»).

Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества потребителем должна быть в обязательном порядке предоставлена потребителю в письменной форме при доставке товара.

В случае, если указанная информация не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Необходимыми условиями для возврата товара надлежащего качества является сохранение его товарного вида, потребительских свойств, а также наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», регулирующей данный способ торговли, и Правилами продажи товаров дистанционным способом не предусмотрено каких-то иных ограничений по возврату товара надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом (оснований либо перечня товаров, не подлежащих возврату). В связи с чем неправомерными являются действия продавцов, отказывающих потребителям в возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, на том основании, что товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. Данный нормативный акт не распространяется на дистанционный способ продажи товаров.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При этом расходы на доставку от потребителя возвращенного товара несет потребитель. В случае оплаты этих расходов продавцом, последний вправе удержать их из суммы, возвращаемой потребителю.

Право на своевременную доставку товара

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

В соответствии с пунктом 23 Правил продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

Пунктом 18 Правил установлено, что обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

В соответствии с пунктом 20 Правил договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

В случае предварительной оплаты товара в отношении последствий нарушения продавцом срока передачи товара действуют нормы статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой договор купли-продажи должен содержать условие о сроке передачи товара и, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

– передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

– возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

За нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара установлена неустойка в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени).

Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Размер взысканной неустойки ограничен и не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Продавец освобождается от выплаты неустойки в том случае, если докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

– срок службы, срок годности и гарантийный срок;

Правила дистанционной продажи товаров

Дистанционный способ продажи товаров предусмотрен в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, в ст. 497 Гражданского кодекса РФ, а также закреплен в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (далее – Правила).

В п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей установлено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

3. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Комментарий к статье 26.1

1. Продажу товаров дистанционным способом следует отличать от продажи товаров по образцам. Правила осуществления последней регулируются пунктами 1, 3 и 4 статьи 497 ГК. Ее основное отличие от дистанционного способа продажи заключается в том, что при дистанционном способе продажи потребитель лишен возможности непосредственного ознакомления с образцом товара при заключении договора, а при продаже товара по образцу, соответственно, такая возможность имеется.

2. Комментируемая норма отличатся от общих норм, устанавливающих обязанности продавца по предоставлению информации потребителю, требованием предоставить также информацию о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. В отличие от норм статьи 10 Закона комментируемая норма устанавливает конкретную форму предоставления информации потребителю – письменную.

4. Следует отметить явную небрежность, с которой законодатель подходил к подготовке как текста самого Закона, так и изменений к нему. В данном случае законодатель использовал не формулировку “отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы”, а просто – “отказаться от товара”. Это некорректная формулировка (хотя и приведенная выше тоже существенным образом искажает смысл отношений между продавцом и потребителем), поскольку гражданское законодательство такими категориями не оперирует, в Законе она также больше нигде не употребляется и не расшифровывается. Действительно, цель потребителя не “отказ от товара”, а возврат уплаченных денег. Для покупателя имеет значение возможность отказаться от получения товара, поскольку в соответствии с нормами Гражданского кодекса это дает возможность вернуть уплаченные денежные средства, но это уже другой термин, поскольку комментируемая норма предполагает также отказ от товара и после его получения.

В целом под понятием “отказ от товара” следует понимать предъявление продавцу требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, обусловленное возвратом товара продавцу.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Предоставление указанной информации в письменной форме имеет смысл также зафиксировать в письменной форме, во избежание проблем с доказыванием данного факта.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В отличие от других случаев отсутствия у потребителя документа, подтверждающего приобретение товара, в данном случае, с одной стороны, такой документ должен содержать еще и условия покупки товара, а с другой – потребитель имеет возможность использовать для доказывания приобретения товара у конкретного продавца не только показания свидетелей, но и другие доказательства. К ним в первую очередь следует отнести страницы интернет-сайтов, на которых очень часто размещаются предложения о приобретении товаров дистанционным способом. В том случае, если возникают проблемы с сохранением этих страниц, потребитель может обратиться в суд с заявлением об обеспечении доказательств в порядке, предусмотренном статьями 64 – 66 ГПК, либо, если исковые требования в отношении продавца еще не предъявлены, обратиться с заявлением об обеспечении доказательств к нотариусу в порядке, предусмотренном статьями 102 и 103 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате от 11 февраля 1993 г. N 4462-1.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Наличие у товара индивидуально-определенных свойств означает, что товар должен существенным образом отличаться от других подобных вещей, то есть отличаться не серийным номером, маркой, артикулом, а свойствами, позволяющими не только идентифицировать данный товар, но и отличаться какими-то свойствами, имеющими значение при выборе товара. Например, корпусы системных блоков компьютеров определенного типа обычно между собой ничем особенным не отличаются, но если один из них раскрасит художник, причем под определенный стиль обстановки комнаты, где данный системный блок будет стоять, то такая вещь будет иметь индивидуально-определенное свойство – внешний вид (раскраску). Кроме того, такой товар должен предназначаться конкретному покупателю, причем настолько, что для других покупателей такой товар интереса представлять не может. Соблюдение данного условия является наиболее проблематичным. Дело в том, что в принципе любой товар как-то использовать можно: даже ключ, подходящий к одному единственному замку, можно в конце концов использовать в качестве открывалки. Однако термин “использование” используется в Законе как обозначение использования основных потребительских свойств товара.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 ГК, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, заключенного с использованием дистанционного способа ознакомления с товаром, при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В то же время комментируемая статья Закона позволяет продавцу удерживать только стоимость доставки товара от потребителя к продавцу. Не совсем понятно, зачем законодатель сформировал такую сложную конструкцию из различных норм вместо того, чтобы в одном из законов (Гражданском кодексе или Законе) изложить единые правила. В данном случае нормы Гражданского кодекса практически не действуют, поскольку носят отсылочный характер, и все отношения в данной области регулируются комментируемой статьей Закона.

При этом нельзя не отметить того, что комментируемая норма исправляет существенное упущение (правда, только в отношении дистанционного способа продажи, но не в отношении продажи товаров по образцам), допущенное законодателем при создании Гражданского кодекса. Статья 497 ГК устанавливает право потребителя отказаться от исполнения договора до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В настоящее время в большинстве случаев, когда потребитель выдвигает подобное требование, оно удовлетворяется, при этом потребителю возвращаются уплаченные в качестве аванса деньги. Однако никто не задумывается над тем, на основании чего производится такой возврат. Если же проанализировать все нормы Гражданского кодекса, регулирующие правоотношения, связанные с отказом от исполнения договора, можно прийти к несколько неожиданным выводам.

Дело в том, что, устанавливая право отказа потребителя от исполнения договора, законодатель не предусмотрел право того же потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса. В соответствии с пунктом 3 статьи 450 ГК в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Таким образом, если договор предусматривает уплату аванса, но не предусматривает его возврата в случае расторжения договора, потребитель в случае реализации своего права на основании комментируемой нормы лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услуги или работы были оплачены полностью, а исполнитель даже не приступил к исполнению договора.

В соответствии с пунктом 5 статьи 453 ГК, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Однако в данном случае отказ от исполнения договора не связан с нарушением продавцом каких-либо обязательств, расторжение договора происходит только по желанию потребителя. Поэтому ему не удастся истребовать аванс как убытки, понесенные в связи с расторжением договора.

Как уже сказано выше, комментируемая норма устанавливает обязанность возврата аванса для случаев продажи товара дистанционным способом. В тех же случаях, когда товар продается по образцам, потребитель рискует потерять все денежные средства, уплаченные им в качестве аванса, да еще и получить требование возместить продавцу расходы, понесенные им в связи с исполнением договора.

Читайте также:  Минфин меняет порядок по КБК

5. Следует отметить, что статья 18 Закона говорит о случаях обнаружения в товаре недостатков, а комментируемая норма говорит о случаях продажи товара ненадлежащего качества, что не одно и то же. Но поскольку комментируемая статья в целом не устанавливает специальных правил для предъявления требований потребителей, связанных с недостатками товара, и в данном случае действуют общие нормы.

3. В отличие от норм статьи 10 Закона комментируемая норма устанавливает конкретную форму предоставления информации потребителю – письменную.

Статья 26.1. ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Как указал Первый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 05.09.2011 по делу N А43-505/2011, дистанционный способ продажи товара – это не просто заказ товара потребителем после ознакомления с описанием товара, а именно заключение договора купли-продажи на основании такого ознакомления. При этом момент заключения договора розничной купли-продажи товара определен в ст. 493 ГК РФ, согласно которой, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Доставка

Обязательно. Продавец предлагает доставку почтой или курьером.

Продавец обязан доставить заказ в срок и в место по договорённости с клиентом. Если место не оговорили — по месту жительства покупателя.

Пример: интернет-магазин заплатил клиенту компенсацию из-за срыва доставки

Женщина заказа для дочери новогоднее видеопоздравление Деда Мороза и игрушку. Видимо, под новый год случился аврал, и подарок не отправили. Хоть деньги и вернули, женщина обратилась в суд и взыскала с магазина компенсацию морального вреда и штраф за долгий досудебный спор.

Ещё магазин оштрафовал Роспотребнадзор за нарушение правил дистанционных продаж — дело № 2-2981/2014.

Может случиться, что покупатель не забрал заказ с почты, из пункта самовывоза или не открыл дверь курьеру. Тогда магазин договаривается о новых сроках и берёт дополнительную плату за доставку.

Рекомендовано. Магазин предлагает покупателю разные способы доставки: почта, самовывоз, курьером.

На сайте пишут стоимость и срок доставки, а также в какой материал упакуют вещь для безопасной перевозки.

Покупателя информируют, что доставка платная при отказе от покупки.

Обязательно. Продавец предлагает доставку почтой или курьером.

Возможности дистанционной торговли в период коронавируса

«Установить, что допускается продажа продовольственных и непродовольственных товаров дистанционным способом, за исключением товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.»

Правила продажи товаров дистанционным способом в период режима самоизоляции

ПРАВИЛА продажи товаров дистанционным способом сайта CENALOM.RU

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”, с Федеральным законом от 30.03.1999 года за №52-ФЗ «О санитарном эпидемиологическом благополучии населения», Указом Губернатора Красноярского края от 16.03.2020 года за №54-уг «О мерах по реорганизации и проведению мероприятий, направленных на предупреждение завоза и распространения, своевременного выявления и самоизоляции лиц с признаками новой коронавирсуной инфекции, вызванной 2019-nCoV, на территории Красноярского края, письмом Роспотребнадзора от 10.03.2020 года за № 02/3853-2020-27, а также в целях предупреждения заражения коронавирусной инфекцией сотрудников и устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

1. Продажа товаров производится продавцом на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” по адресу cenalom.ru, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Цена Товара указывается на сайте в рублях РФ.

2. Покупатель знакомится с товаром (товарами) в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил. Заказ выбранного товара/товаров производится покупателем на сайте продавца по адресу cenalom.ru, либо передается в устной форме оператору по номеру 8 (800) 775-00-70. Заказ Товара через Сайт может осуществляться круглосуточно.

Оператор, в любом случае, связывается с покупателем и предоставляет покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После ознакомления с информацией, покупатель сообщает оператору о намерении приобрести товар, в котором указывает:

– фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар, либо условие о самостоятельном получении заказанного товара из выбранных покупателем доступных пунктов самовывоза;

– наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

– вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, покупатель даёт продавцу своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в соответствии с политикой продавца об обработке персональных данных.

Если после получения заказа обнаруживается, что у продавца отсутствует в наличии необходимое количество заказанного товара, продавец информирует об этом покупателя по указанным покупателем способам связи. Покупатель вправе согласиться принять товар в количестве, имеющемся в наличии у продавца, либо аннулировать данную позицию товара из заказа.

3. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар в порядке, предусмотренном п.2 настоящих правил.

4. Доставка товара покупателю.

Доставка товара покупателю производится продавцом бесплатно, в пределах Красноярского края, Республики Тыва и Хакасии и на удаление не более 30 км от пунктов самовывоза, перечень и адреса которых указаны на сайте cenalom.ru. В случае, если продавец не сможет осуществить доставку товара своими силами, такая доставка осуществляется наложенным платежом Почтой России за счет покупателя в сроки, установленные правилами доставки товаров и иными нормативными документами, регламентирующими деятельность Почты России.

К доставке товара по месту нахождения покупателя допускаются работники, прошедшие контроль температуры тела, не имеющие респираторных иных симптомов заболевания, имеющие при себе индивидуальные средства защиты дыхательных путей и средства дезинфекции.

Передача товара и осуществление расчетов по месту нахождения покупателя осуществляются без прямого контакта с покупателем, с соблюдением дистанции не менее 2 (Двух) метров. При этом, открытые участки тела представителя продавца до приезда к покупателю и после передачи товара обрабатываются средствами дезинфекции.

Во избежание случаев мошенничества представитель продавца, осуществляющий передачу товара, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя и/или получателя. Продавец вправе отказать несовершеннолетнему в передаче Товара стоимостью более 1000 (Одной тысячи) рублей при отсутствии согласия его законных представителей, а равно товара, распространение которого в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010 N 436-ФЗ “О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию” среди детей соответствующей возрастной категории запрещено.

Заказ считается исполненным в момент фактической передачи товара, входящего в состав заказа, покупателю на основании документа на товары, выданного представителем продавца или перевозчиком, осуществляющим доставку товара, под подпись покупателя. При получении товара покупатель (или лицо, указанное в качестве получателя товара) обязан проверить его внешний вид, целостность, состав, количество и качество. После приёмки покупателем или лицом, указанным в качестве получателя товара, претензии по внешнему виду, количеству и комплектности товара продавцом не принимаются.

5. Выдача товара покупателю в пунктах самовывоза осуществляется без доступа покупателя в торговый зал/место хранения товара и при условии заказа товара способами, определенными п.2 настоящих правил.

При наличии технической возможности, в пункте самовывоза может быть установлен терминал, предоставляющий возможность сделать заказ по месту нахождения пункта самовывоза. При этом, предоставление покупателю информации об основных потребительских свойствах товара, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора сообщаются покупателю уполномоченным сотрудником пункта выдачи. Данное обстоятельство не исключает факт невозможности доступа в торговый зал либо в место хранения товара.

К взаимодействию с покупателем в пункте самовывоза допускаются работники, прошедшие контроль температуры тела, не имеющие респираторных иных симптомов заболевания, имеющие при себе индивидуальные средства защиты дыхательных путей и средства дезинфекции.

С целью безопасности покупателей и сотрудников продавца, в помещении пункта самовывоза может находиться не более 1 покупателя и исключительно для целей проверки заказанного товара, осуществления расчетов с продавцом и, при наличии технической возможности, заказа товара дистанционным способом.

В случае скопления покупателей перед пунктом самовывоза, расстояние между ними должно быть не более 2 (Двух) метров.

Помещения пунктов самовывоза закрываются ежечасно для проведения уборки помещений с применением дезинфицирующих средств вирулицидного действия и пополнения приспособлений-дозаторов с дезинфицирующими средствами.

Заказ считается исполненным в момент фактической передачи товара, входящего в состав заказа, покупателю на основании документа на товары, выданного представителем продавца, под подпись покупателя. При получении товара покупатель (или лицо, указанное в качестве получателя товара) обязан проверить его внешний вид, целостность, состав, количество и качество. После приёмки покупателем или лицом, указанным в качестве получателя товара, претензии по внешнему виду, количеству и комплектности товара продавцом не принимаются.

6. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Если товар будет возвращен с повреждениями, то продавец вправе не возвращать уплаченные за товар денежные средства. При этом, покупатель вправе предъявить претензии курьерской компании, которая повредила товар в процессе возврата товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Оператор, в любом случае, связывается с покупателем и предоставляет покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

2. Определение дистанционного способа купли-продажи товара

Договор розничной купли-продажи может быть заключён на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (ч. 2 ст. 497 ГК РФ, ч. 1 ст. 26 1 Закона о защите прав потребителя).

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» содержит несколько иную формулировку, не меняющую, однако, сути определения.

Итак, для признания продажи товара дистанционным способом необходимо соблюдение двух условий:

1) выбор покупателя был предопределён предложенным продавцом описанием товара,

2) у потребителя отсутствовала возможность ознакомиться с товаром или его образцом при заключении договора (1 и 2 примеры выше).

  1. Савельев А.И. Электронная коммерция в России и за рубежом: правовое регулирование. 2-е изд. М.: Статут, 2016.

Почему некоторые виды товаров приобретать дистанционным способом?

Знаете вы или нет, но существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену и возврату. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне содержится список тех товаров без брака и дефектов (надлежащего качества), которые вы не сможете обменять или вернуть при покупке обычным способом, то есть придя в магазин и купив такой товар из перечня.

Скажем товары которые не содержатся в перечне, после приобретения могут быть обменяны по инициативе покупателя, а если на момент предъявления соответствующего требования у продавца не окажется аналогичного товара, то потребитель имеет право требовать возврата уплаченный суммы от продавца.

Скажем купили вы кофту, пришли домой. Примерили и она вам не понравилась, при том, что дефектов на ней нет, то вы можете обратиться в магазин и потребовать сначала обменять такую кофту на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет, то продавец по закону обязан вам вернуть деньги. И так сделать вы можете потому что кофточка не входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату.

А вот если товар входит в данный перечень и вы приобрели его классическим способом, то есть пришли в магазин и купили и товар не имеет недостатков, то обменять или отказаться от него по закону вы не сможете, так как телефон технически сложный товар и входит в перечень.

А вот если вы приобрели телефон дистанционным способом, то данный перечень не актуален и как уже говорилось если телефон (любой другой товар) надлежащего качества, то вы по закону (части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителя») можете вернуть его после передачи в течении 7 дней, а если вам не была в письменном виде предоставлена информация о сроках и порядке возврата товара, то вы можете вернуть телефон в течении 3 месяцев. А пока вам не передали товар, вы можете отказаться от него в любое время.

То есть понимаете в чем удобство, перечень при покупке дистанционным способом не работает и вы можете оказаться от любого товара, кроме товара имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Во всех остальных случаях вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, не взирая на перечень.

Так же мы рассмотрели почему некоторые товары лучше приобретать именно дистанционным способом и узнали в чем же недостатки покупки тех же самых товаров классическим способом.

2. Юридический статус дилера

2.1. Дилер получает Товары у Производителя и продает их третьим лицам от своего имени и за свой счет.

2.2. Во время действия данного Договора Дилер имеет право именовать себя “Дилер товаров “__________” на Территории реализации товаров (далее – Территория).

1. Предмет договора

Ссылка на основную публикацию