Сколько длится экспертиза технически сложного товара?

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).

Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег – составляет 21 день. Но дело в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика. Корректнее употреблять термин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка). Диагностика (техническое диагностирование) – согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно. В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза). А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Кто-то может доказывать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи.
Во-первых, логично ли такое “округление”? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков. Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту.
Во-вторых, такое заявление будет несоответствовать упомянутой в этой норме процедуре, т.к. речь в ст.21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва – это одно и то же по сути, но статус у них разный. В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость – к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП – “Замена товара ненадлежащего качества”. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара. Нормы из ст.21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара. Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самое главное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП – это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества. Это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой “дополнительной проверки качества”, и уж тем более не проверки качества (первичной).

Почитаем повнимательнее и ответим сами себе на следующий вопрос – что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1. . продавец . обязан заменить такой товар . при необходимости дополнительной проверки качества . – в течение двадцати дней . .

Ответ на этот вопрос – продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителей” для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Читайте также:  Как определить стоимость частного дома

Можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно – что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны. Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка – транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести. Несомненно, подобные трудности продавца перед потребителем ни в чем не оправдывают и не освобождают от ответственности.

1. . продавец . обязан заменить такой товар . при необходимости дополнительной проверки качества . – в течение двадцати дней . .

Какие товары относятся к рассматриваемой категории?

К перечню технически сложных изделий относят целый список товаров, которые были утверждены Правительством РФ.

С недавнего времени список был расширен, и полный перечень был представлен в 2011 году:

  • Летальные аппараты (вертолеты, самолеты и т.д.);
  • Транспортные средства передвижения (машины, мотоциклы и т.д.);
  • Сельскохозяйственное оборудование (мотоблок, трактор и т.д.);
  • Разнообразные транспортные средства, которые позволяют осуществлять передвижение по снегу;
  • Плавучие транспортные средства (лодка, катер, яхта и т.д.);
  • Навигация, а также беспроводная связь, которую активно используют для бытового пользования;
  • Электронная техника (ноутбук, компьютер, системный блок);
  • Разнообразные струйные и лазерные устройства, благодаря которым можно осуществлять цифровое управление;
  • Техника, относящаяся к спутниковому телевидению, а также игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Видео- и фотокамеры, а также различные технические приспособления к ним;
  • Техника домашнего пользования (холодильник, посудомойка, кофемашина и т.д.).

Как заполнить акт экспертизы товара, читайте тут.

У кого есть право проводить экспертную оценку изделия?

Что делать, если продавец не соблюдает сроки проведения экспертизы

Несоблюдение сроков исследования – одна из самых распространенных проблем. Даже если они сорваны экспертной компанией, это ответственность продавца. Покупатель вправе требовать возврат технически сложного товара, отказ от договора купли-продажи и возмещение стоимости покупки.

Для магазина наступает ответственность по ст. 23 Закона №2300-1. Он обязуется выплатить клиенту 1% от стоимости техники за каждый день просрочки.

Что нужно сделать покупателю:

  1. Отправить продавцу письменную претензию.
  2. Дождаться ответа. Если требование касается замены, оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней. Для возврата денег установлен срок в 10 суток.
  3. Получить неустойку за несоблюдение сроков продавцом.

Если ответа от магазина нет, рекомендуется обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки, замене техники или возврате уплаченных средств. Стоимость для возмещения указана в чеке.

  1. Отправить продавцу письменную претензию.
  2. Дождаться ответа. Если требование касается замены, оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней. Для возврата денег установлен срок в 10 суток.
  3. Получить неустойку за несоблюдение сроков продавцом.

Когда требуется экспертиза?

Если товар имеет какой-либо недостаток, продавец обязан предупредить об этом потенциального покупателя, согласно 10 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Предоставление неполной информации о дефектах вещи является основанием для её возвращения в магазин.

Экспертиза качества товара проводится в перечисленных ниже ситуациях:

  • если магазин отказывается принять обратно вещь несоответствующего качества;
  • если продавец настаивает на том, что дефект появился по вине пользователя;
  • при наличии иных разногласий между потребителем и магазином, транспортной компанией или фирмой-производителем.

При этом ремонтные работы по исправлению выявленных недостатков осуществляются бесплатно для пользователя, если дефект появился не по его вине.

Экспертиза качества товара проводится в перечисленных ниже ситуациях:

Экспертиза технически сложного товара

У планшета был обнаружен существенный недостаток до истечения 15-ти дневного срока и написана претензия с требованием вернуть деньги. На десятый день претензионного срока продавец потребовал от меня ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ о работоспособности планшета – из авторизованного сервисного центра и готов сам сдать планшет в сервисный центр (продавец – фирменный магазин SAMSUNG и сервисный центр этой же фирмы). А я требую от продавца, чтобы он известил меня о времени и месте проведения данного осмотра и я сама принесу туда планшет.

Звонила в этот сервисный центр сама – там мне отказали в осмотре планшета в моём присутствии и сказали его сдавать на неопределенный срок.

Я не против осмотра планшета, но очень боюсь оставлять планшет у продавца или в сервисном центре, так как они заинтересованы в невозврате мне денег и могут (нарочно или случайно) повредить планшет.

Существует ли какой-нибудь законодательный акт, в соответствии с которым я могу хранить планшет у себя и принести его для осмотра в указанное продавцом время?

    независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, возврат бракованного товара, Деньга, претензия, Samsung
  • Поделиться

Ответы юристов ( 1 )

  • 904 ответа
  • 231 отзыв эксперт

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителя, в отношении технически сложного товара потребительв случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, поскольку недостаток был обнаружен в течении 15 дней, и в этот же срок предъявлена претензия, в данном случае не нужно чтобы товар имел существенный недостаток, важно чтобы он имел любой недостаток! А вот если бы Вы обнаружили недостаток по истечении 15 дней, и далее уже предъявили претензию, вот тогда для удовлетворения вашего требования необходимо было, чтобы товар имел — существенный недостаток!

Согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

К сожалению, согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и потребителя, что предполагает, возврат товара с недостатком продавцу и предъявление ему претензии, а уже после этого, если он сомневается в причине возникновения недостатка, он может провести проверку качества товара! Как при проверке качества, так и при проведении экспертизы — потребитель имеет право присутствовать при ее проведении! Это необходимо указывать в претензии, или в ином документе, который бы подтверждал что Вы заявляли Ваше законное право присутствовать при проведении либо проверки качества товара, либо проведения экспертизы.

Читайте также:  Каким должно быть парковочное место для легковой машины

Чтобы обезопасить себя, Вы можете сделать проверку качества в каком-либо независимом сервисе, если конечно цена для Вас будет приемлема, и сразу же после результата, вернуть его продавцу! В таком случае, у Вас на руках будет официальный результат, который подтверждает причину поломки, а также тот момент, что недостаток возник не по Вашей вине! И уже после этого, в случае нарушения закона и не уведомления или не надлежащего уведомления Вас о месте и времени проведения проверки качества, будет совсем иное заключение, чем у Вас, Вы смело можете настаивать на проведение экспертизы, результаты которой можете оспорить в суде!

Спасибо большое, мой случай подпадает и под ст.18 п.1 и под ст.18 п.5. Проблема не в этом.

По поводу основного вопроса.

На 50 процентов я его, вроде бы, решила.

Я нашла в ГК РФ статью 503 п.5, в которой говорится:

“При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель ПО ТРЕБОВАНИЮ ПРОДАВЦА и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.”

Моя претензия была написана на имя индивидуального предпринимателя (директора магазина). Ко мне от него такого требования в ответе на претензию не поступало, да и своих личных координат для связи он мне мне не оставил. Связаться с ним и передать ему планшет у меня нет возможности.

Но в магазине, когда я отдавала претензию, продавец (а не директор) претензию принял, а вот осматривать планшет отказался. То есть, он мне предложил, на выбор, оставить планшет у себя или в магазине, но при этом сказал, что осматривать его и включать, проверять – не будет.

Существует ли какой-нибудь нормативный акт, однозначно говорящий о том, что продавец ДОЛЖЕН был осмотреть планшет на предмет отсутствия механических повреждений, определить наличие недостатка (я имела возможность этот недостаток продемонстрировать!), мы с ним должны были составить акт по результатом осмотра, и только после этого я должна передать планшет? Про такой способ передачи товара (с осмотром и составлением акта) много где людьми упоминается, но не могу найти ссылок на нормативный документ, регулирующий этот процесс.

Звонила в этот сервисный центр сама – там мне отказали в осмотре планшета в моём присутствии и сказали его сдавать на неопределенный срок.

Особенности порядка производства судебно-гистологической экспертизы

Данный вид экспертизы направлен на следующее:

  • установка патологических изменений;
  • оценка патологических изменений;
  • определения периода нанесения повреждений (при жизни или после наступления смерти);
  • другие вопросы, которые помогут определить строение органов и тканей тела.

Обязанность обработать материалы, а также изготовить растворы для сохранности органов и тканей ложится на лаборанта.
Эксперт, который проводит СМЭ, совершает такие действия:

  • изучает материалы дела;
  • помечает для себя наиболее важные сведения;
  • отправляет запрос с просьбой предоставить дополнительные объекты, бумаги.

Данный вид экспертизы происходит в таком порядке:

  1. Определения метода исследования, основываясь на вопросы, поставленные в постановлении о назначении экспертизы.
  2. Приготовление препаратов.
  3. Исследование.
  4. Фиксирование результатов экспертизы.

Все поступившие объекты должны быть зарегистрированы. На сопроводительном письме нужно отметить дату, когда поступил материал, присвоенный номер. Кроме этого, указывается выбранный метод обследования и те повреждения, которые были выявлены.

Не будут относиться к основаниям для не проведения экспертизы гнилостные и другие изменения, произошедшие с телом умершего человека.

Запрещено использовать сокращения в заключении, если экспертиза проводилась по таким основаниям:

  • травма, полученная на производстве;
  • заболевания инфекционного характера;
  • убийство;
  • смерть младенца;
  • смерть в медицинском учреждении;
  • умер недееспособный, несовершеннолетний ребёнок или взрослый до тридцати лет.

В определённых случаях рекомендуется приобщать к результатам проведенного исследования фото, сделанные с помощью микроскопа. Это упростит споры, если будет назначаться повторная экспертиза.

Обязанность обработать материалы, а также изготовить растворы для сохранности органов и тканей ложится на лаборанта.
Эксперт, который проводит СМЭ, совершает такие действия:

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

Как проходит экспертиза сложнотехнической продукции?

Экспертиза назначается при подтверждении продавцом или специалистом сервисного центра недостатка продукта и возникновении спорных моментов между продавцом и покупателем относительно того, кто виновен в появлении дефекта.

Для начала процедуры покупателю необходимо передать продавцу письменную претензию и документы, которые подтверждают то, что данное изделие было приобретено именно в этом месте. Продавец отправляет товар третьему лицу — организации, которая займётся процессом, при этом он оплачивает и экспертизу, и расходы на транспортировку и хранение продукта.

Стадии проведения экспертизы:

  1. Общий осмотр (проверка присутствия ударов, сколов, трещин и других дефектов механического характера).
  2. Внутренний осмотр (изучение внутреннего содержимого).
  3. Исследование функциональных параметров (определение соответствия фактической функциональности продукта теоретической, заявленной в описании).
  4. Оформление заключения (описание выявленных недостатков и причин их появления).

При подтверждении экспертизой возникновения дефектов не по вине продавца или компании, выполнившей продажу, покупатель обязан возместить продавцу или организации расходы на:

  • осуществление экспертизы;
  • транспорт;
  • хранение продукта.

Покупатель, так же как и при исследовании качества, вправе присутствовать на экспертизе товара и при несогласии с результатом анализа обратиться к суду в соответствии с абз.3 п.5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно статье 19 Закона«О защите прав потребителей», при гарантийном сроке, составляющем меньше 2 лет, покупатель вправе обратиться с требованием после истечения этого времени, но не позже 2 лет со дня приобретения продукции. Если срок гарантии не был зафиксирован, потребитель может воспользоваться данным правом в течение 2 лет со дня покупки изделия.

Читайте также:  Делится ли имущество после развода, если прошло 3 года?

Продавец или организация, участвовашая в передаче продукта покупателю, становятся ответственными за недостатки товара, гарантийный срок на который установлен, если экспертиза не подтвердит появление дефекта после осуществления продажи изделия покупателю.

Так как в интересах пострадавшего доказать возникновение проблемы до совершения им покупки, покупатель может прибегнуть к помощи других организаций, занимающихся проведением экспертизы, отдельно, без участия представителей магазина и других компаний, принимавших участие в реализации продукта, самостоятельно выбрав экспертную организацию, заключив с ней договор и обсудив все важные детали.

По окончании процесса он должен приложить заключение экспертизы к заявлению, но продавец может быть не согласен с полученным результатом и организовать собственную экспертизу. При возникновении неразрешимых разногласий между двумя организациями дело подлежит рассмотрению в судебном порядке.

Обращаться можно как в государственные организации, так и в частные. В последних время проведения процедуры значительно сократится, но цена увеличится соответственно.

По окончании процесса он должен приложить заключение экспертизы к заявлению, но продавец может быть не согласен с полученным результатом и организовать собственную экспертизу. При возникновении неразрешимых разногласий между двумя организациями дело подлежит рассмотрению в судебном порядке.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;
  • комментарии и подписи всех участников процедуры: экспертов, покупателя, а также иных лиц, чье присутствие на подобных мероприятиях не противоречит нормам законодательства;
  • время и дата проведения процедуры.

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный срок проведения всех этапов экспертизы всецело зависит от сути претензии, предъявляемой покупателем на основании гарантии.

Когда и в какие сроки производится проверка качества

Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе.

При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.

При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия.

Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов. В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.


Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки.

Стоимость проведения экспертизы технически сложного товара

Стоимость проведения экспертизы качества технически сложного товара зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Горячая линия по РФ 8 800 350-83-09 (бесплатно)

Решите проблему сейчас – правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Расходы по проведению экспертизы могут нести:

    магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу; потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.

Расходы по проведению экспертизы могут нести:

Экспертиза технически сложных товаров: понятие, сроки проведения

Задача товароведческой экспертизы — установление истинных причин неисправности товара (определение качества материалов, соблюдения технологии производства и т. д.). Ее проводят работники независимых экспертных организации, имеющие специальные познания в науке, технике и технологии, а не работники продавца. Бремя выбора экспертной организации и оплаты ее услуг полностью ложится на продавца.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Соответственно, у продавца имеется обязанность обеспечить реализацию этого права, то есть сообщить потребителю о времени и месте ее проведения. В связи с этим рекомендуется в претензии четко выразить свое желание присутствовать при проведении возможной экспертизы.

Хотя ЗоЗПП прямо об этом не говорит, представляется, что потребитель имеет право не просто присутствовать при проведении рассматриваемой процедуры, но и задавать эксперту вопросы, отводить кандидатуру эксперта и т. д. Кроме того, если потребитель не согласится с результатами экспертизы, он может оспорить ее через суд.

Если выводы эксперта не подтвердят возникновение брака до продажи товара потребителю, последнему придется возместить продавцу стоимость проведения экспертизы (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Экспертиза качества товара должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют:

  • 45 дней — если потребитель просит починить товар;
  • 20 дней — если требуется замена товара;
  • 10 дней — если заявлены остальные требования.


Итак, при обращении потребителя с претензией по поводу качества приобретенной ране вещи продавец обязан принять ее и проверить ее качество при потребителе, если тот пожелает при этом присутствовать. Если недостаток подтвердится, но при этом продавец будет утверждать, что он возник по вине покупателя, должна быть проведена независимая экспертиза. Сроки ее проведения совпадают со сроками выполнения заявленного потребителем требования.

Кто проводит

Согласно закону «О пожарной безопасности», исследование, анализ причин возгорания имеют право осуществлять не только специалисты государственных учреждений, но и независимые эксперты необходимой квалификации (при наличии подтвержденной лицензии, выданной региональным отделением МЧС).

Независимые компании вправе проводить также оценку пожарной безопасности зданий, сооружений, предприятий.

Независимые компании вправе проводить также оценку пожарной безопасности зданий, сооружений, предприятий.

Какие документы нужно предоставить?

Для этого при себе необходимо иметь:

  1. паспорт владельца (если процедуру регистрации проводит третье лицо – доверенность);
  2. водительское удостоверение;
  3. паспорт автомобиля;
  4. документ о праве собственности (договор купли-продажи, свидетельство о наследстве);
  5. медицинскую справку о допуске к управлению;
  6. страховой полис ОСАГО.
  7. если автомобиль был ввезен на территорию РФ в частном порядке – документы о таможенном оформлении;
  8. разрешительная документация на ГБО и другие преобразования, внесенные в конструкцию.

Стоимость разнится в зависимости от места проведения экспертизы – государственная или независимая организация, и задействованных ресурсов. Работа экспертов МВД дополнительно не оплачивается. Предполагается, что их услуги вы оплатили вместе с госпошлиной. Привлечение независимых экспертов в среднем стоит от 5 тысяч рублей. Например, отдельная услуга проверки VIN-номера стоит около 2 – 3 тысяч рублей.

Ссылка на основную публикацию