В сервисном центре сломали телефон, что делать?

Содержание статьи
    1. Сломали телефон во время ремонта, как быть?
    2. Что делать,если сломали телефон в ремонте?
    • описание внешнего вида, потребительских свойств, комплектации товара;

    • наличие повреждений (сколов, трещин, царапин, иных следов механического воздействия);

  • описание заявленных неисправностей.

Содержание статьи
    1. В сервисном центре сломали телефон, как поступить дальше?
    2. Какие меры предпринять, если сломали телефон в сервисном центре?

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Что сказали суды?

Сервисный центр прав. Он не должен отвечать за действия других мастеров. В накладной написано, что телефон можно передать для ремонта в вышестоящую мастерскую. То есть женщина знала, что ремонтировать будет кто-то другой.

Покупательница могла бы подать в суд на другую компанию — ту, которая разбила смартфон. Она могла даже изменить ответчика уже в процессе судов, но почему-то этого не делает.

От сервисного центра покупательница ничего не получит. Пусть подает в суд на кого положено.

Покупательница заключила договор с сервисным центром. Отдала им телефон без повреждений — все зафиксировано.

Сервисный центр действительно заказал ремонт в другой компании. И об этом у него тоже есть договор. Но ведь женщина с той компанией не вступала ни в какие отношения. Для нее исполнитель — это сервисный центр.

Если один сервисный центр обращается в другой и становится заказчиком ремонта, то отвечать все равно придется тому, куда покупатель изначально обратился за помощью. То есть за разбитое стекло можно спрашивать с того, кому отдали телефон. И неважно, куда его потом передавали для починки и диагностики.

Если вы сами выбрали исполнителя и передоверили ему делать что-то для своего клиента, отвечайте за выбранного исполнителя так же, как отвечали бы за себя.

Итог. Апелляция учла выводы Верховного суда, пересмотрела решение по этому делу и вынесла новое — в пользу покупательницы смартфона.

А вот примеры таких ситуаций, когда исполнитель может пытаться перекладывать ответственность, но с него все равно можно спрашивать за сроки, качество и гарантии:

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:
  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

Сломали телефон в ремонте

  • Отдал телефон в ремонт. Одно сделали другое сломали и отрицают это. что делать?
  • Телефон взят в кредит экран его я сломал могу ли я его сдать на бесплатный ремонт.
  • Отдал телефон в ремонт а они не сделали а только сломали крышку что делать?
  • Сдать телефон в ремонт
  • Гарантийный ремонт телефонов
  • Срок ремонта телефона
  • Центр ремонта телефонов
  • Сломанный телефон

Отдал телефон в ремонт. Одно сделали другое сломали и отрицают это. что делать?

Телефон взят в кредит экран его я сломал могу ли я его сдать на бесплатный ремонт.

Отдал телефон в ремонт а они не сделали а только сломали крышку что делать?

Мне выдали заочное решение суда суд был со ООО сеть связной телефон был с заводским браком мне отказали в ремонте причина что я сам его сломал, так вот суд я выиграл выдали заочное решение через сколько дней нужно, идти в связной с ним? И когда оно вступает в силу прошло уже 13 дней после суда.

Читайте также:  Как получить визу в Швейцарию самостоятельно

Скажите выбить деньги с ломбарда? Заложили телефон в идеальном состоянии с документами зарядным коробка! Когда выкупила был выключен думала сел, а оказалось не работает экран! Отнесла в сервисный центр дали заключение сломан от падения или прибавления ремонт 3000 грн в ломбарде говорят он такой и был!

Отдала телефон ремонт (сломан экран, вибрация и старый аккумулятор). После ремонта появилась новая проблема-стал отключаться. Могу ли ч потребовать, чтобы мне вернули телефон в прежнее состояние и вернули деньги?

Мой молодой человек взял телефон в кредит и телефон через некоторое время сломался сам, он его понёс туда где брал его отправили на ремонт но увы пришел ответ что телефон как бы сломан по его вене.

Телефон на гарантии, когда купили через какое то время стал плохо работать динамик, и разбили дисплей. В гарантии на ремонт динамика отказывают говорят из-за падения потому что дисплей сломан.

У меня магазин прокат ремонт электроинструментов.

Значит я сдал инструменты одному человеку и он не вернул вроде как сломал, сказал выкупит инструменты полностью и отдаст деньги. Это было 18.11.2019, каждый день почти говорил на днях приеду рассчитаемся и до сих пор не вернул ни инструменты ни деньги. Номер телефона который оставлял берет женщина и говорит не знаю где он.что посоветуйте делать?

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Здравствуйте. У вас должен быть договор проката, в котором должны быть указаны пункты по поводу поломки тех или иных предметов (вещей). В этом случае обратитесь в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба, причиненного вашему магазину. Также вы можете обратиться в полицию, но у вас должны быть бумаги подтверждающие, что он взял инструмент целым, а вернул в сломанном состоянии. Даже если нет такой бумаги, вы просто можете обратиться в МВД России с заявлением о порче имущества, принадлежащего вашему магазину.

На 46 день после не возврата мне телефона я написал заявление на возврат денежных средств, в магазине мне сказали ждать рассмотрения заявления в течении 10 дней, завтра будет десять дней, но сегодня от магазина пришло смс, что мой телефон поступил из сервисного центра и ожидает в магазине, как мне быть, хотелось бы вернуть деньги, а не сломанный телефон, кстати он сдавался в ремонт уже второй раз.

У меня магазин прокат ремонт электроинструментов.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Отношения между потребителем и мастером, выполняющим ремонт телефона не по гарантии, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Во избежание сложностей с доказыванием ненадлежащего качества выполненных ремонтных работ рекомендуется при передаче телефона в сервис требовать составления договора на выполнение перечня работ и составлять акт, в котором подробно описывать:

  • Дату передачи телефона в сервис;
  • Результаты осмотра телефона;
  • Перечень неисправностей, для устранения которых телефон передается в сервис;
  • Виды работ для устранения неисправностей;
  • Стоимость работ;
  • Срок устранения дефектов.

После устранения неисправностей владелец телефона получает на руки сам телефон и акт по результатам выполненных ремонтных работ, где отражается перечень работ и исправность телефона. Документы подписываются заказчиком и исполнителем, составляются в двух копиях – по одной для исполнителя и заказчика.

  • Устранить неисправность;
  • Пересчитать стоимость работ в сторону уменьшения;
  • Повторно выполнить работу;
  • Оплатить устранение неисправности в другой организации.

Ответ Fly3110 в «Умные люди в Билайне? Есть!»

По поводу гарантийного обмена.

Сломалась у меня беспроводная зарядка на iPhone 8 Plus, он тогда ещё новый был. Пришёл в Apple Store в Берлине, сказал что так и так, не работает.

Консультант подключил его к своему компу, что-то посмотрел, сказал “ага”.

Подошли к зарядкам, он положил телефон на одну из них — ожидаемо зарядка не началась, сказал “подождите минуту” и ушёл.

Вернулся с новым 8+, в картонной упаковке, это на замену. На всё потратил минут 10 🙂

Телефон был новый, неактивированный, и с годом гарантии, без всяких Apple Care и прочего. Просто замена девайса за 10 минут без бумажек и “мы сейчас на месяц возьмём его на диагностику”.

Читайте также:  Истребование из чужого незаконного владения

Вот такой сервис.

У меня был опыт гарантийного обслуживания в США.

Телефон на гарантии сломался второй раз

Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены. Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с 18-й ст. о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней (ст. 22) или 7 дней (ст. 21) для возврата и замены соответственно.

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. 21 закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

Что делать, если некачественно отремонтировали телефон? Как написать претензию?

Все смартфоны продаются в магазине с гарантией на один год. Если телефон вышел из строя по окончании гарантийного периода, то владелец гаджета обращается к сторонней фирме за диагностикой и проведением ремонтных работ. Исполнитель обязан качественно отремонтировать аппарат и вернуть его владельцу в исправном виде. Однако, на практике случается, что ремонт проводится некачественно и заказчик вынужден обращаться с претензиями к исполнителю.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт сотового телефона, как это сделать и куда обращаться, если отказали в возврате денежных средств.

  1. Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
  2. Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
  3. Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями
  4. Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона
  5. Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю
  6. Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии
  7. Что делать, если в возврате денег отказано?
  8. Куда обращаться, если отказали в возврате денег?
  9. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  10. Как обратиться с иском в суд?
  11. Нужна ли юридическая помощь?


Все смартфоны продаются в магазине с гарантией на один год. Если телефон вышел из строя по окончании гарантийного периода, то владелец гаджета обращается к сторонней фирме за диагностикой и проведением ремонтных работ. Исполнитель обязан качественно отремонтировать аппарат и вернуть его владельцу в исправном виде. Однако, на практике случается, что ремонт проводится некачественно и заказчик вынужден обращаться с претензиями к исполнителю.

“Черные” методы

Два способа мы отметили отдельно, как откровенно наглые пути мошенничества, предотвратить и бороться с которыми простому обывателю довольно сложно.

1. Подмена других работающих запчастей. В этой ситуации клиенту параллельно с ремонтом его устройства заменяют другие детали в хорошем состоянии на более устаревшие. Например, вы приносите компьютер, где сломалась сенсорная кнопка (touch-панель). Вам ее меняют, но параллельно также заменяют и Wi-Fi модуль, отвечающий за подключение к Сети. Зачастую он комбинирует Wi-Fi и блютус-технологию (Bluetooth), что гораздо дороже, чем один блютус. Но 90% пользователей не используют блютус на компьютере, поэтому, когда у них пропадает эта функция, – даже не замечают подмены.

Не очень опытный пользователь также не заметит, что ему поменяли процессор. Например, до ремонта у вас был Intel Core i7, а после стал Core i5 или еще хуже – Core i3.

Так и с любыми другими деталями и софтом.

2. Устройство не подлежит ремонту. Это самый наглый “развод”, который только могут применять мастера в сервисах по ремонту. С вашим телефоном случилась небольшая поломка, а по итогам диагностики выносится вердикт – устройство ремонту не подлежит. На телефоне всего лишь не работает кнопка включения, а мастер начинает вздыхать и сообщает, что это устройство сгодится только на запчасти и предлагает его продать. Доверчивый клиент соглашается, получает пять тысяч рублей за iPhone 7, сданный на запчасти. Потом в сервисе меняют кнопку включения, и все – телефон снова работает.

Так как же не стать заложником собственной технической некомпетентности?

Перед тем, как выбрать сервис по ремонту или вызвать незнакомого мастера на дом, прозвоните несколько разных фирм и проконсультируйтесь дистанционно. Даже из общения по телефону вы легко определите степень компетентности консультанта: насколько внимательно он вас слушает, какие дополнительные детали спрашивает, как быстро отвечает на вопросы.

Читайте также:  Сколько действует справка 2-НДФЛ для банка?

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  1. Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
  2. Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  3. Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.


Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Цена выросла в 5 раз за день

Разбила стекло на телефоне, начала обзванивать разные сервисы, чтобы сравнить цены: везде цена была в районе пяти–семи тысяч рублей, в половину стоимости телефона. Но в одном месте предложили отремонтировать за 1500. Телефон забрали, а на следующий день перезвонили и озвучили цену в 7500. Когда пересказала разговор с оператором, расхохотались со словами: «Где вы видели такие цены?». За возврат телефона без ремонта требовали 1100: за диагностику 700 рублей и 400 рублей за доставку. Моему мужу удалось убедить их вернуть телефон бесплатно; правда, курьера прислали все равно с квитанцией на 1100 рублей – пришлось опять звонить и ругаться. В итоге ограничилась 250 рублями курьеру лично. Спасло только то, что я все разговоры с оператором записала на диктофон.

Ольга Гусарова

Елена Васьковская

Курс доллара и евро
сейчас и на завтра

Все когда-нибудь ломается, в том числе смартфоны и планшеты. А там банковские приложения, личные фотографии, пароли, социальные сети. Рассказываем, как обезопасить деньги и данные на случай поломки.

Разбился экран телефона на гарантии: что делать, куда обращаться, какие документы нужны?

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

  • Права потребителя при поломке телефона на гарантии
  • Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В России появилась система быстрых платежей. Как она будет работать?

Автор фото, Interpress/TASS

Система быстрых платежей (СБП) начала работать в России с понедельника, 28 января. Пока она будет доступна лишь части клиентов 12 крупных банков, в число которых не вошел Сбербанк. Как будет устроена эта система и что она даст пользователям?

Систему быстрых платежей (СБП) разработал Центральный банк России. Клиенты разных банков смогут переводить друг другу деньги по номеру телефона всего за 15 секунд, обещает ЦБ и банки-участники программы.

При этом в первый год комиссии за эти платежи не будет – или она будет минимальной. Сейчас же большинство банков берут за перевод даже небольших сумм на карты других банков комиссию в 30-45 рублей.

  • Бегство от карты “Мир”: где хранят деньги российские бюджетники
  • Как крымчане в обход санкций получают карты Visa и Masterсard
  • Российские банки накопили 3,3 трлн рублей и никуда не могут их деть

Для всех клиентов 12 банков, а не только части, система станет доступна через месяц.

О желании присоединиться к системе заявили еще 40 банков, сообщил на прошлой неделе глава Национальной системы платежных карт (НСПК) Владимир Комлев. НСПК отвечало за технологическое решение новой системы.

В ЦБ заявляют, что сейчас система полностью готова с технологической и правовой точки зрения. Однако сами банки считают, что им надо еще опробовать систему на практике.

Система быстрых платежей (СБП) начала работать в России с понедельника, 28 января. Пока она будет доступна лишь части клиентов 12 крупных банков, в число которых не вошел Сбербанк. Как будет устроена эта система и что она даст пользователям?

Ссылка на основную публикацию