Где обратная связь в сбербанке онлайн

Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?

Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации.

Кроме того, для удобства, клиенты поделены на две категории:

  1. Частные, то есть физические лица.
  2. Корпоративные, то есть юридические лица.

  1. Ответ на полученное заявление. Для выполнения данного действия необходимо просто нажать на кнопку «Ответить» , которая расположена возле выбранного пункта. Сразу после нажатия на эту кнопку, откроется форма заполнения нового вопроса в службу поддержки банковской организации.
  2. Просмотр. Пользователь может в любое время просмотреть содержимое каждого полученного ответа, для этого необходимо лишь кликнуть по нужному пункту.
  3. Удаление. Ненужные файлы можно удалить в любое время, для этого нужно выделить письмо и нажать кнопку «Удалить» .
  • Отправленные письма

Как проверить статус обращения в Сбербанке

Чтобы узнать, какой статус имеет отправленное обращение, необходимо зайти в раздел, где осуществлялось его составление. Нужно ввести номер, который был присвоен заявке, в соответствующее поле.

Один из вышеуказанных способов позволит узнать, почему ответ на поданную заявку до сих пор не был получен.

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

  • Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
  • 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
  • +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Обратная связь в Сбербанке

Каждое финансовое учреждение предусматривает множество каналов работы с клиентами. Наличие обращений, скорость их обработки, простота решения любого вопроса клиента – главные аспекты функционирования, от эффективности которых зависит репутация банка и его деятельность в целом.

Сбербанк, как и любой другой банк, предусматривает связь со своими клиентами различными способами. Одним из них является обратная связь, которую Сбербанк старается позиционировать как онлайн. Но стоит понимать, что скорость обработки заявок напрямую зависит от их количества. При массовых проблемах срок может быть увеличен, о чем всегда дополнительно извещают каждого обратившегося.

Сбербанк, как и любой другой банк, предусматривает связь со своими клиентами различными способами. Одним из них является обратная связь, которую Сбербанк старается позиционировать как онлайн. Но стоит понимать, что скорость обработки заявок напрямую зависит от их количества. При массовых проблемах срок может быть увеличен, о чем всегда дополнительно извещают каждого обратившегося.

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

  • Как написать жалобу на сайте Сбербанка?
    • Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция
    • Проверка статуса заявления
  • Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция
  • На личный приём к руководителю подразделения
  • Обращение в Центральный банк Российской Федерации
    • Заявление в письменном виде
    • Заявление в электронном виде
  • Жалоба в прокуратуру
  • Обращение в суд
  • Роспотребнадзор

Обратиться можно:

  • в отделение банка;
  • на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
  • по почте отослать письмо;
  • по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
  • написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
  • позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
  • через органы власти.

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Как задать вопрос оператору «Сбербанка Онлайн»: способы связи

Для решения различных вопросов клиенты банков ранее должны были прийти в отделение. Также можно было позвонить по телефону горячей линии. Хочется отметить, что решение вопросов таким способом занимало немало времени. Теперь все иначе.

«Сбербанк» первым ввел функцию связи с операторами в режиме онлайн. Ей может воспользоваться каждый клиент банка. Для этого нужно зарегистрироваться в приложении «Сбербанк онлайн». Это не займет много времени. Как правило, регистрацию в системе проходит каждый клиент, который открывает карточный или депозитный счет, оформляет кредит или выполняет другие операции. Сервис создан для удобства пользователей, у которых нет времени приходить в отделение банка.

Для решения различных вопросов клиенты банков ранее должны были прийти в отделение. Также можно было позвонить по телефону горячей линии. Хочется отметить, что решение вопросов таким способом занимало немало времени. Теперь все иначе.

Куда жаловаться на действия банка

Наличие обширной сети пунктов обслуживания способствует тому, что количество жалоб на рядовых сотрудников и руководящий персонал банка довольно значительно. Несмотря на жесткую политику Сбербанка в плане порядка работы с клиентами, не всегда получается избежать возникновения спорных вопросов.

В случае, если по каким-либо причинам клиент был обслужен неподобающим образом, он вправе направить претензию в Центральный офис Сбербанка одним из доступных вариантов:

  • через официальный сайт Сбербанка, заполнив специальную форму обращения,
  • по телефону Контактного центра обслуживания клиентов,
  • по электронной почте или через Почту России, написав жалобу в произвольной форме,
  • в форме жалобы на портале консультирования клиентов по вопросам работы учреждения.

Как правило, претензии к работе отдельных сотрудников или департаментов Сбербанка рассматриваются в текущем режиме. И результатом проверки являются штрафные и дисциплинарные санкции к служащим. Об этом уведомляют пожаловавшегося клиента.

Разумеется, проверить результат лично клиент вряд ли сможет. Остается лишь надеяться, что содержание ответного письма соответствует принятым руководством банка мерам.

  • тип – необходимо выбрать из выпадающего меню,
  • тематика – также выбирается из предложенных, в зависимости от конкретики возникшего у пользователя вопроса,
  • вариант получения результата рассмотренного обращения – по обычной, электронной почте, смс-сообщением,
  • прикрепленные файлы – сам текст обращения в формате документа Word, выписка в электронном виде или принт-скрин,
  • текст сообщения – форма для введения текста письма, при условии, что его объем не превышает 2000 знаков, включая пробелы.
Читайте также:  Управленческая отчетность что в нее входит примеры

Создание нового обращения

Для того чтобы создать новое обращение в Службу помощи Сбербанка, необходимо на форме «Обратная связь», или в одном из разделов «Входящие», «Отправленные», «Корзина» нажать на кнопку , которая расположена в правом нижнем углу экранной формы. После нажатия отобразится форма для создания нового письма.

Для отправки письма в службу поддержки Сбербанка, необходимо заполнить все обязательные поля и нажать на кнопку Отправить .

Для того чтобы загрузить вложение в письмо, необходимо внизу экранной формы нажать на кнопку Добавить вложение . Отобразится всплывающее окно, в котором необходимо выбрать источник данных. Чтобы добавить вложение, необходимо выбрать нужный файл. После выбора, файл будет добавлен в письмо.

Для просмотра вложения необходимо нажать на кнопку Вложение . При нажатии на кнопку Изменить , отобразится всплывающее окно, в котором необходимо выбрать источник данных. Чтобы заменить вложение, необходимо выбрать нужный файл. После выбора, вложение в письме будет заменено.

Для того чтобы удалить вложение, необходимо нажать на кнопку Удалить .

Для просмотра вложения необходимо нажать на кнопку Вложение . При нажатии на кнопку Изменить , отобразится всплывающее окно, в котором необходимо выбрать источник данных. Чтобы заменить вложение, необходимо выбрать нужный файл. После выбора, вложение в письме будет заменено.

Обратиться лично в офис

Последним вариантом является личный визит в ближайшее отделение Сбербанка. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт и уникальный код обращения, которое осталось без ответа.


В рамках поступившего запроса, конкретная проблема будет тщательно изучена работниками данного подразделения, а после вынесена окончательная позиция банка.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

  • ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов и переводом пенсии;
  • проконсультировать по действующему договору;
  • подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
  • рассказать доходность по НПФ;
  • заблокировать карту;
  • военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
  • переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
  • перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
  • проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
  • подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
  • озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
  • разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
  • подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.
  • списать деньги с карты в счет погашения кредита;
  • закрыть вклад или инвестиционный договор;
  • проконсультировать по составлении жалобы;
  • озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
  • урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
  • решить вопрос с долгом, если нечем платить;
  • заказать отчет по счету или справку по кредиту;
  • подсказать, когда инкассация в банке;
  • поговорить о жизни;
  • выслать предложение о сотрудничестве;
  • пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
  • направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

На ваши вопросы отвечает эксперт Сбербанка.

Добрый день,в данный момент проживаю в Украине,и можно ли мне как-то узнать про свой счет в сбербанке,у меня еще сберегательная книжка,которую я открыла,проживая в г. Орле в 2000 г.

Хочу проверить информацию по вашему счету. Для этого пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru вашу дату рождения, контактный номер и последние 4 цифры счета. В теме письма напишите «11397264 banki.ru».

Добрый день.
На мое первичное обращение https://www.banki.ru/services/question…d=11380324 Вы ответили, что срок реализации программы это конец сентября. Вот наступил октябрь. Что можете сказать по моему первоначальному вопросу?

Я проверю подробности еще раз и вернусь с ответом.

Вообще, если рассуждать логически ответ должен быть 04.10.2020. Так как по Вашей вине я не получил ответ Произошел сбой и из-за Вашего сотрудника был перенос сроков. Требую незамедлительный ответ под отзывом

Я передала коллегам, чтобы с вами связались для консультации.

Добрый день.
Пишу по поводу отзыва № 10425056. После него со мной связался сотрудник банка, и фактически признался, что моим вопросом только начали заниматься. Подробнее я описала ситуацию в комментариях к самому отзыву. Так не пойдет. Я терпеливо ждала свои деньги неделю, пока никто ничего не делал. И они жизненно необходимы мне уже сегодня, ведь срок рассмотрения значился как раз до 5.10, соответсвенно я и планировала. Вместо этого вчера в СберОнлайне мое обращение закрыли, а сегодня прислали ссылку на опрос о том, как мне понравилось обслуживание. Ну не смешно же. Теперь у меня нет ни возможности отслеживать прогресс, ни получить какую-либо информацию по срокам. Скажите, пожалуйста, что происходит с моими деньгами? Почему до сих пор их не перевели? И самое главное, когда я увижу их на карте?

Точный срок назвать сложно, но мы с коллегами сделаем все возможное, чтобы быстрее во всем разобраться. Отвечу вам в разделе «Народный рейтинг», как всё выясним.

Я так понимаю мое обращение так и осталось в приоритете! Изначально срок ответа был 06.10.20, теперь уже 07.10.2020. Ваш приоритет — это ложь клиентам! Вы уже 7 дней удерживаете дс и не можете дать ответ! Это издевательство!
Вы просто затягиваете решение, по не понятным причинам! Ваше «Вернусь с ответом» — тоже ложь, сидите и ждете, когда в офисе решат проблему, чтобы потом написать «мы все выяснили с коллегами, оставьте пожалуйста отзыв». Высокий приоритет куда-то испарился. Пишу отзыв и думаю на этом общение в мирном ключе с банком закончены!

Мне требуется еще немного времени, чтобы во всем разобраться. Извините за неудобства.

Добрыц день.Уже месяц банк не возвращает проданную
закладную.Из за этого срывается сделка купли-продажи
квартиры.Мы малоимущая семья денег платить ипотеку нет.Почему банк затягивает сроки?Ждать уже нет возможности
подходит срок очередного платежа по ипотеке.

Я хочу разобраться в вашей ситуации. Для этого пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный телефон и номер кредитного договора. В теме письма напишите «11396828 banki.ru».

Прошу СБЕР разобраться в ситуации, приведшей к расторжению со мной универсального Договора Банковского Обслуживания без моего ведома и полной невозможностью использовать свои вклады, сберегательные и накопительные счета через личный кабинет Сбербанк-онлайн после вмешательства Марии Александровой по моему обращению на сайте Банки.ру. https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer
Вклады и счета НЕ отображаются в Сбербанк-онлайн полной версии на компьютере, я НЕ могу их просматривать, совершать действия и контролировать доступные средства в разделе «Мои финансы».
В настоящий момент я утратил контроль над своими вкладами и счетами по основной зарплатной карте московского банка.
Возможности воспользоваться средствами со своих счетов по московской карте, которой я успешно пользовался все последние 5 лет, меня по какой-то непонятной мне причине лишили.

Читайте также:  Послабления по налогу на землю для военных пенсионеров

Чтобы все счета и карты отображались в личном кабинете, рекомендую вам заключить Универсальный Договор Банковского Обслуживания. Сделать это вы можете в веб-версии Сбербанк Онлайн в разделе «Больше Сбербанк Онлайн» (в старом дизайне) или в любом офисе в Москве. Извините за неудобства.

Здравствуйте, мой вопрос о том, что 7.09.20 была произведена страховая выплата а деньги на счет так и не поступили, Сбербанк их списал но на мой счет не зачислили, так и не решен!

Я о вас не забыла и еще занимаюсь вашим вопросом. Отвечу вам в разделе «Народный рейтинг», как все выясню.

Просто дайте уже наконец ответ по обращению.

Ответ вам предоставлю в разделе «Народный рейтинг», как все проверю, пожалуйста, ожидайте.

Здравствуйте,я писал отзыв по поводу Сбермобайла номер 9920162213. А ответ то я дождусь?

Я о вас не забыла и еще занимаюсь вашим вопросом. Отвечу вам в разделе «Народный рейтинг», как появится результат.

Не могу получить наследственные выплаты по старым вкладам советских времен. Обращалась в отделение два раза за год. Каждый раз сотрудник оформлял запрос в архив и обещал позвонить мне на мобильный при получении ответа из архива в течении 30 дней.
Срок уже прошел, а ответа так и нет.

Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, ДР, контактный номер и информацию по вкладу, которая вам известна. В теме письма напишите «11396550 banki.ru». Я проверю подробности по вашей по вашей ситуации.

Примерно раз в месяц поступает звонок с номера 84993442724 представляются сотрудниками сб сбербанка и уверяют что с моих карт произведены незаконные списания. При чем обращаются по имени. Просьба принять меры. Звонят с переодичностью в месяц. Номер телефона никому не разглашаю, и начинаю думать что мои номер мошенникам могла передать ваша организация. Примите меры.

Этот номер не принадлежит банку. Рекомендую не сообщать личную информацию и данные карты, лучше пользоваться простыми правилами: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity/cybersecurity_rules

Банк никому не сообщает информацию по своим клиентам, мошенники используют её из интернета.

Мария здравствуйте. По отзыву № 10424983 будет принято какое либо решение?

Я о вас не забыла и еще занимаюсь вашим вопросом. Отвечу вам в разделе «Народный рейтинг», как появится результат, пожалуйста, ожидайте.

Очередной день подходит к концу, а банк так и не дает ответа (положительноотрицательно), молчит. В колл-центре и в отзывах только один ответ — Ваше обращение в приоритете, дайте немного времени, вы видим Ваше обращение. А толку — ноль. Неужели, просто нельзя дать ответ — Вы же уже давно знаете где дс. Сколько можно компосировать мозг клиенту и себе?

Понимаю, как для вас важно решение вопроса. Я делаю все возможное, чтобы разобраться во всем быстрее. Отвечу вам в разделе народный рейтинг, как всё проверю.

Горячая линия с 01.03.2010 просмотрена 27 022 073 раза

Просто дайте уже наконец ответ по обращению.

Срок и порядок рассмотрения обращения

Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму «Проверить статус обращения» на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:

  1. В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
  2. Письмо носит анонимный характер.
  3. Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
  4. Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму «Проверить статус обращения» на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

Обращение в службу помощи через систему Сбербанк Онлайн.

Воспользоваться формой отправки обращения можно только при наличии зарегистрированного в системе Сбербанк-Онлайн персонального кабинета.

Ввести логин и пароль в форме слева.

Подтвердить вход с помощью одноразового пароля.

Открывшуюся страницу пролистать до конца, внизу найти ссылку «Письмо в банк» и щелкнуть по ней.

Откроется страница с входящими и исходящими письмами. Выбрать раздел «Отправленные письма» и в нем щелкнуть кнопку «Создать».

Заполнить форму по пунктам. Выбрать из выпадающего меню тип и тему сообщения и кратко описать вопрос. Выбрать вариант получения ответа – по телефону или по электронной почте. Если требуется прикрепить файл, то загрузить его в строке «Вложение». После заполнения нажать кнопку «Отправить».

Обработка обращения и ответ занимает срок до пяти рабочих дней.

Пролистать главную страницу до конца вниз и найти ссылку «Обратная связь».

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Сразу после отправки своих данных, на экране появится справочная информация, в которой будет указан номер обращения. Именно по этому уникальному коду в дальнейшем можно будет отслеживать статус жалобы, направленной в адрес Сбербанка.

Итак, для того чтобы узнать стадию, на которой находится обращение, надо выполнить следующие действия:

  1. Снова зайти на сайт банка в раздел «Обратная связь».
  2. Справа можно будет увидеть графу «Проверить статус рассмотрения обращения». Именно сюда и нужно ввести номер своей жалобы и нажать на кнопку «Проверить».
  3. На экране появится справочная информация о дате поступления запроса и его статусе (например, если проверку сделать сразу после отправления жалобы, то отобразится фраза – «Принято банком»).

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

Читайте также:  C отчетностью по НДФЛ лучше подождать

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

  • Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
  • 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
  • 7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

Обращение в Сбербанк через официальный сайт

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Омбудсмен Сбербанка России

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

Жалоба на Сбербанк

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:

  • Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
  • По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
  • Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
  • На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
  • С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

Форма обратной связи Сбербанка

72,8 млн

активных пользователей Сбербанк Онлайн и СМС-банка

активных пользователей Сбербанк Онлайн и СМС-банка

Ссылка на основную публикацию