Что делать, если лифт в плохом состоянии

Когда следует сообщать о поломке

Помимо случаев, когда лифт не приезжает на вызов, подавать заявление о проверке исправности лифтового оборудования нужно в следующих случаях:

  • если лифт при движении издает посторонние резкие звуки;
  • при отсутствии освещения в кабине;
  • если уровень пола кабины при остановке не совпадает с уровнем пола этажа;
  • при заедании дверей лифта;
  • при регулярных коротких остановках лифта между этажами.

Оперативное устранение таких неполадок поможет избежать аварий.

  1. Жильцы фиксируют факт неисправности на камеру и составляют акт.
  2. Составляется жалоба на неисправный лифт и бездействие УК.
  3. Акт подается вместе с жалобой в Жилищную инспекцию.

Если лифт остановился

  1. Нажмите кнопку вызова диспетчера и сообщите ему о происшествии.
  2. Если кнопка вызова не работает, позвоните в диспетчерскую по телефону или свяжитесь с родственниками.
  3. Если связь не ловит или села батарейка, громко позовите на помощь. Соседи обязательно вас услышат.
  4. В ожидании помощи снимите верхнюю одежду (если душно), сядьте на пол и вытяните ноги.
  5. После приезда ремонтной бригады выполняйте их указания.
  • Зафиксируйтесь в одном положении с помощью поручня.
  • Сядьте на корточки и упритесь руками в пол.
  • Лягте на пол лицом в центре кабины, голову закройте сумкой или верхней одеждой.

Куда жаловаться на неисправный лифт

Сообщать о неисправностях и посторонних звуках в лифте можно в диспетчерскую своей управляющей компании или ТСЖ. Определить, кто именно управляет домом, и узнать контактные данные можно через сайт «Дома Москвы».

Также можно объединиться с соседями и принести в офис письменные заявления. В таком случае сотрудникам придётся отнестись к проблеме жильцов более серьёзно.

Если управляющая компания затягивает сроки ремонта или вообще не реагирует на жалобы, то об этом стоит сообщить в управу района и Мосжилинспекцию. Пожаловаться можно через электронную приёмную или на личной встрече с начальником окружной инспекции. После рассмотрения жалобы Мосжилинспекция обяжет управляющую компанию устранить неисправности.

Стоит помнить, что управляющая организация отвечает за оказание всех услуг и за надлежащее содержание, безопасность и техническое состояние всего общедомового имущества (в том числе и лифтов) многоквартирного дома. За состояние кабины внутри (зеркала, чистота) и эксплуатацию лифта отвечает управляющая компания.

Мосжилинспекция осуществляет контроль за тем, как управляющая компания содержит общедомовое имущество, в том числе как соблюдает обязательные требования по содержанию лифтов многоквартирного дома.

В частности, проверяет у управляющей компании наличие и работоспособность диспетчерской службы и наличие договора со специализированной организацией на техническое обслуживание лифтов и техническое освидетельствование.

Мосжилинспекция реагирует на обращения граждан в случае бездействия или некачественного предоставления услуг по содержанию в надлежащем виде и эксплуатации общедомового имущества.

Если в лифте не работает кнопка связи с диспетчером или нет полных данных (телефон, адрес, сайт) об обслуживающей лифт организации, то это уже повод обратиться в Мосжилинспекцию. Жители также вправе потребовать сменить обслуживающую организацию, если та не выполняет свои обязанности.

Проконсультироваться по проблемам, связанным с работой лифта, можно по телефону круглосуточной горячей линии Мослифта: +7 (499) 755-01-01.

Занятым москвичам легче будет описать проблему на портале «Наш город». Пользователи могут пожаловаться на неисправный лифт, освещение в кабине, а также сообщить о задержке срока замены лифта, некачественно проведённых работах или о том, что лифт не был заменён вовсе.

Если предыдущие обращения игнорируются, то стоит обратиться в столичное управление Ростехнадзора России. По каждой жалобе проводится внеплановая проверка, и если факт нарушения подтверждается, то ответственным за состояние лифта выдаётся предписание об устранении нарушений.

Падение лифта считается крайне редким явлением. Современные кабины подвешены на нескольких тросах и оборудованы системой аварийного торможения. Тем не менее всем жителям стоит знать о правилах безопасности.

Куда жаловаться на бездействие УК

Если ваша УК совсем не реагирует на заявки или кормит обещаниями, а по факту ничего не делает, нужно подавать жалобы в соответствующие инстанции. Чем больше жалоб будет направлено (лучше – коллективных), тем быстрее дело сдвинется с мертвой точки.

  • Государственная жилищная инспекция.

Этот государственный орган осуществляет надзор за работой управляющих организаций. Жалобу можно подать в электронном виде на сайте инспекции, если вы зарегистрированы в Госуслугах. Также можно направить ее почтой или принести лично. Приложите копии заявок, которые вы подавали в УК.

  • Ростехнадзор.
  • Прокуратура.

Подать обращение можно непосредственно на сайте прокуратуры вашего города и округа в интернет-приемной. Например, москвичи могут подать жалобу здесь.

  • Районная администрация / управа района.
  • Досудебная претензия в адрес УК.

Претензию составьте в 2 экземплярах. В ней ссылайтесь на действующие законодательные нормы – 36 и 161 статьи ЖК РФ , а также постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 . На вашем экземпляре должен поставить подпись и дату представитель УК.

  • Если ничего не изменится, подавайте в суд.

Пока ждете помощи, можете сесть на пол, снять верхнюю одежду, чтобы не было жарко, вытянуть ноги. Если с собой есть вода, пейте мелкими глотками. Когда приедут ремонтники, выполняйте их указания.

В какие сроки должны быть устранены неисправности лифта?

Есть один интересный документ, называется он «Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170», в данном постановлении есть пункт 5.10.2, в котором так же сказано, но уже более конкретно, что эксплуатирующая организация, а так же организации в хозяйственном ведении и оперативном управлении которых находятся здания, объединения собственников жилья, в зависимости от формы управления многоквартирным домом, должны обеспечивать содержание лифта, в полностью исправном состоянии, обеспечивать его безопасную эксплуатацию, которая обеспечивается надлежащим обслуживанием лифта.

Это означает, что управляющая организация должна не только чинить лифт после поломки, а проводить технических осмотр лифта, регламентные работы, плановые ремонты и прочие работы по обслуживанию лифта. Тем самым обеспечивая его бесперебойную работу и безопасность эксплуатации.

В случае внеплановой поломки лифта, на основании приложения №2 «Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170», неисправность лифта должна устраняться в течении суток после поломки.

То есть в идеале все должно происходить следующим образом, у вас ломается лифт в 12:00 дня, вы сообщаете об этом по телефону в управляющую организацию, диспетчер принимает вашу заявку и с этого момента у них есть ровно 24 часа, что бы привести лифт в исправное состояние и это по закону, все что дольше, это уже нарушение закона и прав жильцов.

Дам один полезный совет, если вы звоните в управляющую организацию, что бы потом вам было на что ссылаться, в случае если ваше сообщение проигнорируют, когда диспетчер примет ваше обращение, оно должно регистрироваться в журнале сообщений, каждому сообщению присваивается номер, так вот, просите диспетчера сообщить вам номер вашего обращения и ФИО самого диспетчера, запишите эти данные и если вашу просьбу проигнорируют, то по крайней мере вы сошлетесь на конкретный номер обращения и дату когда обращение поступило.

В идеале общаться с управляющей организацией в письменной форме, то есть вы пишете ваше обращение, назовем его жалобой. Пишем в 2 экземплярах и идем в вашу управляющую организацию, подаем лицу уполномоченному на прием входящих сообщений оба экземпляра, после ознакомления с вашим обращением на вашем экземпляре должны поставить печать и дату и присвоить вашему обращению входящий номер. Забираем экземпляр с отметками и с этого момента у управляющей организации есть ровно 1 сутки, что бы запустить лифт.

Я бы конечно мог привести здесь образец претензии, но на просторах интернета есть куча образцов претензий на неработающий лифт, вы сами можете найти и составить ее по образцу.

Что делать, если лифт работает неисправно? Разбираемся с экспертом

Нередко лифты в жилых домах Ленинградской области не работают или работают с перебоями: двери не до конца закрываются, лифт приезжает не на тот этаж или вовсе застревает между этажами. Ivbg.ru выяснил, что делать и куда жаловаться, если в вашем доме есть сломанный лифт

Читайте также:  В каких случаях возможно снижение брачного возраста?

В 2017 году во всех регионах России в многоквартирных жилых домах в рамках программы капитального ремонта начали производить замену старого лифтового оборудование на новое. Уже во многих районах Ленобласти люди пользуются новыми лифтами. Жители 47 региона утверждают, что некоторые из них периодически работают с перебоями: останавливаются на неверном этаже, застревает, у них резко закрываются двери или не работает информационное табло. Так, жительница Выборга Ольга В. рассказала ivbg.ru, что несмотря на обновленный подъемник в их многоэтажном доме, лифт кажется очень неустойчивым и хрупким.

Генеральный директор ООО «Лифтремонт» в Выборге Антон Дёмкин рассказал ivbg.ru, что может послужить некорректной работе лифта. Первым, что он отметил, было перебойная работа электросети.

Генеральный директор ООО «Лифтремонт»

Он добавил, что в основном лифты «убиваются» из-за самих же жильцов или их гостей.

Генеральный директор ООО «Лифтремонт» в Выборге Антон Дёмкин рассказал ivbg.ru, что может послужить некорректной работе лифта. Первым, что он отметил, было перебойная работа электросети.

В доме постоянно не работает лифт куда звонить

Лифт в многоквартирном доме – необходимое оборудование, особенно для жителей верхних этажей.

Закон определяет лифты, их шахты как общедомовое имущество, поэтому обязанность их содержания, ремонта лежит на собственниках квартир.

Лифт в многоквартирном доме – необходимое оборудование, особенно для жителей верхних этажей.

План действий при неисправностях лифта

Жители многоэтажек ежедневно пользуются лифтом. Поломка данного объекта доставляет массу неудобств. Нередки ситуации, когда лифтовое оборудование не функционирует неделями. Факторов прекращения работы может быть несколько:

  1. Расположение лифта в новостройке. Процедура передачи лифта от застройщика к собственникам или управляющей компании длительная и многоэтапная, поэтому его эксплуатация может быть отсрочена.
  2. Осуществление технического обслуживания, в ходе которого определяется соответствие лифтового оборудования сведениям, указанным в паспорте, изучается документации, отчетность плановых проверок и т.д.
  3. Технические неисправности. Техническое состояние лифта в доме влияет на безопасность его использования. О неполадках в работе могут свидетельствовать ряд признаков: механические повреждения, появления постороннего шума, толчков при эксплуатации, некорректная работа электроники и др. Специалисты рекомендуют незамедлительно обратиться в соответствующие службы.

Если в первом случае сроки запуска могут затянуться на 2-3 недели, то во второй и третьем, согласно п.17 постановления Правительства РФ No743 от 24.06.2017 года, устранение неисправностей, не связанных с капитальным ремонтом (модернизацией) объекта, должно осуществляться в срок не более 24 часов с момента остановки лифта. Однако при обнаружении более серьезной поломки, сроки ремонта и внедрения объекта в эксплуатацию сдвигаются.

Жители многоэтажек ежедневно пользуются лифтом. Поломка данного объекта доставляет массу неудобств. Нередки ситуации, когда лифтовое оборудование не функционирует неделями. Факторов прекращения работы может быть несколько:

Жалоба на нерабочий подъемник

Нарушение обслуживающей и управляющей организацией сроков и порядка контроля над исправностью подъемного оборудования, а также непроведение должных ремонтных работ становятся поводом для подачи жалобы на нерабочий лифт.

Плата за обслуживание лифтов включена в квитанции о квартплате и взимается с жильцов ежемесячно. За это они имеют право на пользование услугами подъемника надлежащего качества. В этой связи поводами для жалобы могут послужить:

Что делать и к кому обращаться?

В сложившейся ситуации у жильцов есть два варианта взаимодействия с обслуживающей компанией:

    Если вы поняли, что лифт не работает, нужно сделать звонок диспетчеру и заявить о проблеме. Для того, чтобы вас наверняка не проигнорировали, попросите назвать номер обращения и фамилию ответственного лица, который принимает заявку. В добросовестной организации всем входящим жалобам и заявкам присуждают порядковые номера. Эта формальность может помочь урегулировать конфликтные ситуации в будущем.

Чтобы ускорить ремонт, можно позвонить двум-трем соседям и попросить их сделать заявку на ремонт в управляющую компанию. Несколько обращений от жильцов одного и того же подъезда заставят мастеров действовать гораздо быстрее.
Второй способ эффективней, но отнимает большее количество времени. Для этого потребуется написать обращение-жалобу в управляющую компанию. Документ нужно составить в двух экземплярах и отнести в головной офис. Жалобу принимает ответственное лицо.

Обычно этим занимаются люди на ресепшене или секретари. При этом человек, который принимает документы, должен поставить на жалобе свою подпись, ее расшифровку, дату обращения и печать организации. Документу присвоят номер, и один экземпляр отдадут обратно.

Обычно этих способов хватает, чтобы обслуживающая компания вызвала бригаду мастеров для начала ремонта лифта.

Обычно этих способов хватает, чтобы обслуживающая компания вызвала бригаду мастеров для начала ремонта лифта.

Некачественный лифт в новострое

Всем добрый день!

Подскажите, по такому вопросу, кто знает:

Дано – новострой, акт пп от 20.04.10. Лифты – грузопассажирский и пассажирский – стоят от Могилевлифтмаш.

  1. Лифты – при движении – издают весьма пугающие звуки
  2. Постоянно ломаются – собственно дверь слетает с каких-то там шариков-роликов и лифтер постоянно возвращает ее на место. Прявляется это в том случае если дверь придержали руками (ногой, грузом, всем тельцем) а не кнопкой.
  3. У грузопассажирского лифта дверь состоит из двух частей – собственно основная большая дверь, открывается справа на лево, и такая маленькая(стоит у правой стороны проема, если смотреть из подъезда), шириной около 25 см. Раньше я думал что это просто часть рамы, но недавно (пытались загрузить 3м профили) с помощью фанарика быстро установили что это нормальная маленькая дверь. Внешняя ее часть стоит на роликах, но на направляющих намотано несколько витков толстой проволки. Внутренняя дверь вообще снизу прикручена болтами М12 к основанию кабины. То есть открыть ее не представляется возможным. Именно из-за этого я не могу с помощью лифта перевезти любое 3м изделие. Да что там 3м – даже 2.5метра еле-еле влазит, и только при ширине 75см.

Приходится тащить эти самые профили пешком на 13 этаж.
Представьте как заносить листы ГК 2.5 на 1.2 – я их например беру чтобы целиком закрыть потолок, а получется что придется резать и поиметь лишние швы.

Застройщику писали претензию – правда по поводу звуков и шатаний кабины. Застройщик отбрехался – мол вы его сами испортили, потому что перегружали.
Но ведь лифт должен быть оборудован датчиком перегруза?

Так собственно вопрос какой – реально ли прижучить застройщика по гарантии(5 лет) на предмет кривого лифта?
Хотелось бы во-первых обязать застройщика привести лифт в нормальный вид, а во-вторых поиметь с него денег за моральный ущерб и нанесения вреда здоровью (таскать железо без лифта – а как еще в 3 часа ночи?)

egal_novice написал :
Приходится тащить эти самые профили пешком на 13 этаж.

профили и никогда не влазили в обычный грузовой (если не гнуть дугой)
как и гипсокартон 2,5метровый

egal_novice написал :
Застройщик отбрехался – мол вы его сами испортили, потому что перегружали.

а кому вы деньги за обслуживание лифтов платите? это ведь 500-700 рублей в месяц.
с них текущий ремонт и спрашивайте

egal_novice написал :
Так собственно вопрос какой – реально ли прижучить застройщика по гарантии(5 лет) на предмет кривого лифта?

можно. только одному не реально, надо в суд выходить от лица всех собственников (вас они должны уполномочить),т.к. лифт общее имущество.

попробуйте с технадзора – не помню правильное название этой гос-организации. отвечают за соблюдением мер безопасности оборудования типа и лифтов.

Viktor__s написал :
профили и никогда не влазили в обычный грузовой (если не гнуть дугой) как и гипсокартон 2,5метровый

Но это не может быть аргументом для того чтобы устанавливать лифт не правильно, правда?
В мой то лифт и профиль и ГК – любой другой предмет длиной 3м – может влезть, если только его, лифт, правильно установить. А именно – сделать вторую, маленьку, дверь открываемой, как и задумывалось конструкцией лифта.
Квартиры имеют потолки

Читайте также:  Недействительные сделки при банкротстве

2.85м – мебель я как должен заносить туда, на руках (пусть даже минус стяжка и сами потолки

акт пп от 20.04.10

У вас за 2,5 года просто убили лифты. А Управляющая Компания должна была заключить договора на обслуживание лифтов. На 90% у вас это мослифт или отис, 2 конторы проталкиваемые мэрией. Лифты они не обслуживают. Точнее обслуживают только на бумаге. А ваша УК не следит за ними должным образом.

Для начала звоните в управу района, на гор. линию, они накатят на УК. Если не поможет то звонком или письмом, лучше вместе, в ТЕХНАДЗОР, эти и управу района нагнут, и сразу найдутся все виноватые. Поверьте проходили подобное.

А если УК начнет жаловаться на лифтовиков, то предложите им заключить договора с другими компаниями, я в свое время перешел на МЛС и после отиса, был приятно удивлен.

(не реклама.) просто воюю с недобросовестными кормушками для долбаных чиновников. Лифт это все таки опасно, и на нем воровать нельзя.

за 5 месяцев простои час. составили ОТИС 50, МЛС 10

eav22 написал :
акт пп от 20.04.10
У вас за 2,5 года просто убили лифты.

У нас они были такими с момента установки. Я квартиру брал – дом был на уровне 2 этажа.

eav22 написал :
На 90% у вас это мослифт или отис, 2 конторы проталкиваемые мэрией.

[SUB][Лифт у нас 101% Могилевский – как я собственно и написал в самом начале. Ну либо застройщик табличку перекрутил.]
[/SUB]Не сразу вкурил о чем речь, пардон – место действия Лобня. Там ДУ5 хз с кем чего заключила.
Но лифтер который приезжает – кондом тот еще. Матом всех кроет только в путь – “какого х.. вы двери руками придерживаете? кнопка же есть!”

Вот кстати еще тема – да, двери надо кнопкой держать. Но ведь бывает так что человек не успел зайти или заносил чего и дверь пошла закрываться, и она должна вернуться на место.
Потом опять попытаться закрыться.
Так вот в моем случае – она возвращается на место и больше не закрывается. Если внутреннюю дверь дернуть снизу – дверь просто кособочит чутка – то может быть закроется.
Шансы 1 к 5 примерно что закроется. Как правило после придерживания дверей руками двери слетают с шариков-роликов и просто и лего туда-сюда закрываются-открываются.
Лифт естественно никуда не едет.

Еще засада – лифт может уехать пустым. То есть на любом этаже нажимаю любой этаж – и пустой лифт туда едет.
Не факт конечно но возможно датчик веса отключен? Но это имхо вообще грубое нарушение ТБ.

eav22 написал :
Для начала звоните в управу района, на гор. линию, они накатят на УК. Если не поможет то звонком или письмом, лучше вместе, в ТЕХНАДЗОР, эти и управу района нагнут, и сразу найдутся все виноватые. Поверьте проходили подобное.

Попробую конечно, но мне накаты не нужны – ну поорут они друг на друга, ну может когото чегото лишат. Мне с этого ни жарко ни холодно.
Я тупо хочу слупить с застройщика денег а) за моральный ущерб, пусть хоть 10 тыс рублей будет б) за неправильно установленный или бракованный лифт – у него не открываются двери.

В идеале было бы конечно чтобы эти семики лифт заменили – но это будет вообще сказка.

Так собственно есть ли какие-либо формы заявления в суд, или все в произвольной форме?
Ну и юридически к чему тут можно было бы прицепиться? в 2010 году (в декабре 2009) я например лежал в хирургии – лифты постоянно ломались или не работали, кстати дом был подключен по временной схеме, через что они и не работали, не хватало мощи – приходилось пешком подниматься на 13й этаж. Пойдет за моральный ущерб и вред здоровью?

eav22 написал :
акт пп от 20.04.10
У вас за 2,5 года просто убили лифты.

Обрыв троса в лифте

Многие люди боятся, что во время движения лифта удерживающие кабину тросы оборвутся и они упадут вниз. На самом деле, такие случаи очень редки. Ведь мы уже обсудили, что обеспечивающие надежность лифтов механизмы были придуманы сотни лет назад и уже тогда удивляли своей эффективностью. Если такие страшные аварии и случаются, то только с лифтами, которые долго не ремонтировались. Выявить потенциально опасный лифт можно по нескольким признакам.

Признаки неисправного лифта:

  • скрипы и другие посторонние звуки во время движения;
  • качание или вибрация кабины лифта;
  • разная скорость движения кабины;
  • неточность остановки, когда между кабиной или этажом есть разница больше 35 миллиметров.

К сожалению, иногда бывает так, что лифт действительно падает. Об этом может свидетельствовать то, что кабинка начала двигаться вниз быстрее обычного. В этом случае тоже нельзя паниковать — первым делом стоит нажать на кнопку «стоп». Также нужно принять безопасную позу: присесть на корточки и упереться руками в пол, или прижаться спиной к стенке кабины. При наличии поручня, нужно крепко за него взяться. Если лифт падает не очень быстро, ничего плохого не произойдет. Когда кабинка достигнет дна шахты, важно позвонить диспетчеру или аварийную службу.

Неисправный лифт: обращения и жалобы

При обнаружении вышеуказанных проблем или если уже не работает лифт, проживающим нужно подать обращение или жалобу соответствующим структурным подразделениям.

Прежде всего, пожаловаться на работу лифта необходимо в управляющую компанию, на балансе которой находится ваш дом. Для этого следует сообщить диспетчеру, номер которого обязательно указан на информлисте кабины лифта, о наличии проблемы. Дежурный должен зафиксировать ваше обращение, после чего компания обязана направить специалиста для освидетельствования поломки и исправить её.


Обратите внимание, что конкретной формы такого заявления законодательством не прописано, но образец должен включать следующие данные:

Управляющая компания не подключает лифты по следующим причинам :

  • Во-первых, обслуживание лифта стоит дорого и, пока все жители дома не заселились и не начали платить квартплату по счетам, компания предпочитает просто “придержать расходы”.
  • Во-вторых, управляющие компании не хотят, чтобы жители перегрузили (сломали) лифт во время подъема тяжёлой мебели или строительных материалов. Также во время подъёма материалов можно поцарапать кабину, испортить отделку пола. Таким образом управляющие компании страхуют себя от возможных дополнительных расходов.

Здесь совет простой – каждый собственник должен знать, что всё оборудование дома, в том числе и лифты, входят в состав общего имущества собственников дома. По закону (кстати, в инвестиционном договоре это тоже должно быть отражено) управляющая компания обязана содержать это имущество в полной технической исправности и в работающем состоянии.

Обслуживание лифтового оборудования осуществляется за счет коммунальных платежей на “содержание жилья”. При этом обязанность платить по счетам возникает у собственника с момента оформления свидетельства о праве на собственность.

Поэтому, если лифт не работает, а квартплата “капает”, то следует писать претензию в управляющую компанию и требовать перерасчет. Заявление нужно направить в письменном виде и обязательно проконтролировать, чтобы его официально приняли в работу (поставили входящий номер). С момента подачи заявления и до полного исправления ситуации вы вправе требовать перерасчет.

Некоторые управляющие компании, пока лифты не работают, специально не включают стоимость обслуживания лифтового оборудования в счёт коммунальных платежей. А пользоваться лифтом, как уже было сказано выше, для многих собственников жилья просто необходимо. И заявление на перерасчёт в этом случае уже не примут.

Читайте также:  Как на Госуслугах перейти в НПФ?

Что же делать в этой ситуации?

Здесь необходимо оперировать законодательством. Постановление Госстроя № 170 от 27.09.2003 четко определяет, что «организации по обслуживанию жилищного фонда должны обеспечивать эксплуатацию лифтового оборудования». Там же отмечено, что предельный срок по устранению неисправностей — одни сутки с момента поступления заявления.

Поэтому здесь первым делом необходимо направить претензию в управляющую компанию о том, чтобы они подключили лифт и не препятствовали собственникам пользоваться общедомовым имуществом, а также восстановили ваши нарушенные права собственника и потребителя (закон о защите прав потребителей). Либо нужно требовать, чтобы в управляющей компании дали письменный мотивированный ответ о причинах отключения лифта. При этом желательно, чтобы претензию подписали как можно больше собственников.

После этого необходимо ждать ответ от управляющей компании.

В соответствии со статьей 31 Закона о защите прав потребителей (от 7 февраля 1992 года № 2300-1) компания обязана ответить вам в течение 10 рабочих дней.

Если результаты ответа вас не удовлетворят, рекомендуем обратиться с письменным заявлением о нарушении ваших жилищных прав потребителя в Роспотребнадзор, прокуратуру и Государственную жилищную инспекцию.

Обслуживание лифтового оборудования осуществляется за счет коммунальных платежей на “содержание жилья”. При этом обязанность платить по счетам возникает у собственника с момента оформления свидетельства о праве на собственность.

Вы застряли в лифте? Шесть советов, что делать (и чего не делать)

Алексей Бурочкин, директор по маркетингу корпорации Eaton в России и Казахстане

1. Не волнуйтесь сами и успокойте соседей

Внезапная остановка лифта происходит либо из-за поломки механизма, либо из-за отключения электричества в доме. Если проблема в лифте, вам придется дожидаться бригаду лифтеров — тут ничего не поделаешь. Если же причина в нарушении электроснабжения, то не исключено, что вы выберетесь из лифта раньше, чем успеете испугаться, или даже спокойно доедете до своего этажа и уже там обнаружите, что из всего электрооборудования в доме работает только лифт.

Разве такое бывает? Да, дело в том, что лифты запитываются от двух независимых источников. Если аварийно отключится один, то автоматически включится другой. Чтобы максимально уменьшить паузу, возникающую в результате переключения с одного источника на другой, часто используется источник бесперебойного питания (ИБП). Именно он обеспечивает работу лифта те несколько секунд, которые требуются для перехода на резерв.

В случае повреждения сразу двух питающих линий ИБП дотянет лифт до ближайшего этажа и откроет двери. Дальше придется пешком, но это в любом случае лучше, чем сидеть в кабине и ждать спасения .

Если лифт застрял, то больше всего его пассажирам грозит собственная паника: они боятся, что лифт упадет. Опасения напрасны: лифт оснащен системой безопасности, в основе которой лежит механизм, придуманный еще в XIX веке конструктором Элишей Грейвсом Отисом. Его эффективность доказана самым наглядным способом — изобретатель поднялся в лифте на 10 м, а его помощник перерубил трос. Кабина при этом осталась на месте.

Но есть небольшой нюанс. В некоторых случаях лифт пролетает несколько метров, пока не сработают тормоза, — к этому тоже надо быть готовым.

Если лифт начал быстро двигаться вниз, нажмите кнопку «стоп» и примите максимально безопасную позу: присядьте на корточки, упритесь руками в пол и прижмитесь спиной к стенке. Если в лифте имеется поручень, лучше крепко ухватитесь за него. Сразу после остановки лифта следует связаться с диспетчером.

2. Свяжитесь с диспетчером

Сделайте это хотя бы ради собственного спокойствия, хотя диспетчер и так практически наверняка знает о происшествии. В частности, если остановка лифта вызвана срабатыванием электрических цепей безопасности, то сигнал об этом он получит автоматически.

Если диспетчер не ответил сразу, не стоит стучать по переговорному устройству, надеясь таким образом его починить. По тем же стандартам оно должно работать в течение всего времени, когда лифт доступен для пассажиров. Автоматическое тестирование канала связи осуществляется не реже, чем раз в три дня.

3. Используйте все каналы связи с внешним миром

Если в результате какого-то маловероятного стечения обстоятельств диспетчер не ответил вам сразу же, постарайтесь связаться с родственниками или знакомыми. У них точно получится дозвониться до обслуживающей организации и вызвать помощь.

Не исключено, что молчание диспетчера вызвано тем, что авария затронула несколько объектов, и он занят решением проблем других людей. В этом случае ожидание рискует затянуться, но не пытайтесь скоротать время просмотром видео или играми в смартфоне — целесообразнее поберечь заряд. Если станет совсем тоскливо, послушайте аудиокнигу.

Если сигнал сотовой сети не пробивается сквозь стены здания и техника оказалась бесполезной, не отчаивайтесь. Лучше громко кричать или стучать по стенкам, только последнее надо делать без фанатизма — доломать лифт в задачу застрявшего не входит.

После того как вы убедились, что сигнал о помощи получен, постарайтесь устроиться поудобнее. Даже если ждать недолго, это время имеет смысл провести с комфортом. Рекомендуется снять с себя лишнюю одежду и сесть на пол, предварительно что-нибудь на него постелив. Если жарко и у вас с собой есть вода, пейте ее в умеренных дозах: туалета в лифте нет.

4. Не пытайтесь нажимать на все кнопки подряд или раздвигать двери лифта

Первое бесполезно, второе опасно. Например, лифт начнет движение — одна неприятность тут же перерастет в другую. Два происшествия подряд — уже тенденция, которой разумнее избежать.

Единственное допустимое исключение — появление запаха дыма. Тут надо выбираться любым доступным способом, соблюдая при этом максимальную осторожность.

5. Иногда лучше пойти пешком

Категорически запрещается заходить в лифт при малейшем запахе дыма или гари. Если в шахту попадут токсичные продукты горения, то велика вероятность получить отравление. Даже если лифт благополучно доедет до нужного этажа, времени движения может хватить для того, чтобы здоровью пассажиров был причинен ущерб. Именно поэтому категорически нельзя пользоваться лифтами при пожаре — только пожарная лестница!

6. Как понять, что лифт неисправен и нуждается в ремонте

Осторожность — хорошее качество, если она не выходит за границы здравого смысла. Не бойтесь малейшего звука из шахты лифта: чаще всего шум вызывает перекатывание компенсирующей цепи, размещенной непосредственно под кабиной. Это абсолютно нормально — никакое механическое устройство не работает в полной тишине. Тем не менее есть несколько заметных признаков, указывающих на то, что лифт все-таки неисправен.

Уровень пола кабины относительно этажной площадки не должен превышать 3,5 см, а двери должны закрываться полностью. Если это не так, то это свидетельствует о начинающихся неисправностях, да и само по себе способно привести к проблемам: если отклонение по вертикали больше нормального, пассажир рискует споткнуться, упасть и получить травму, а в закрывшиеся не до конца двери может попасть часть одежды или какой-нибудь перевозимый предмет и зацепиться за что-нибудь снаружи.

Лифт должен двигаться без рывков и остановок, скрипов и скрежетов. Кабина сама по себе не должна уходить с этажа или приходить не на тот этаж. Не пренебрегайте и такой «мелочью», как моргание или выключение освещения.

Разумеется, обращайте внимание на механические повреждения лифта: выжженные кнопки, торчащие провода и т. п. Во всех подобных случаях лучше воздержаться от использования лифта и немедленно сообщить о проблеме диспетчеру. Часто своевременное устранение мелкой неисправности предотвращает более серьезные поломки.

Если сигнал сотовой сети не пробивается сквозь стены здания и техника оказалась бесполезной, не отчаивайтесь. Лучше громко кричать или стучать по стенкам, только последнее надо делать без фанатизма — доломать лифт в задачу застрявшего не входит.

Добавить комментарий