Претензия в метрополитен – бланк 2020

Претензия в метрополитен

Управление Московского метрополитена
Адрес: _________________________

От ____________________________
Адрес: __________________________

___________ г. я, __________________________ ___________ года рождения, осуществила проход через турникет метрополитена на станции «________» с помощью социальной карты, оформленной на имя своей матери — ___________________________. Я была остановлена сотрудниками метрополитена для проверки с последующим составлением акта изъятия вышеуказанной социальной карты.

Контроль за соблюдением правил прохода возложен на сотрудников Государственного казённого учреждения города Москвы «Организатор перевозок» и Службу безопасности Московского метрополитена.
При выявлении факта нарушения правил прохода сотрудник должен представиться, предъявить для ознакомления служебное удостоверение и объяснить причину своего обращения к пассажиру.
В соответствии с действующими на метрополитене нормативными документами при изъятии социальной карты москвича составляется акт в двух экземплярах, один из которых выдается на руки пассажиру, а второй экземпляр вместе с рапортом должностного лица метрополитена об обстоятельствах изъятия карты направляется для принятия мер в Московский социальный регистр.

Однако, сотрудник, который остановил меня с просьбой предъявить ему проездной документ, внешне совершенно не имел никаких признаков, свидетельствующих о том, что он наделен какими-либо полномочиями и вообще является сотрудником метрополитена. На нем не было никакой служебной формы, он был одет практически в легкую летнюю одежду.
Сотрудник никак не представился, очень быстро показал какое-то удостоверение, по которому его так же нельзя было идентифицировать.
После того как он потребовал находящийся при мне проездной документ, я передала ему в руки социальную карту, так как была немного напугана неожиданной наглостью данного человека.
Далее он составил акт изъятия льготного проездного документа, в котором даже не поставил свою подпись, что является недопустимым при оформлении документов, которые влекут за собой наложение штрафа.

Затем он передал мне квитанцию об оплате штрафа в размере ____ рублей, в которой указал в качестве основания Постановление от ____________ г. №_____________. Однако, никакого постановления он не составлял и на руки мне не выдавал.

В соответствии с п. 2.2. ст. 10.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях неправомерное использование льготной персонифицированной карты для прохода за пределы пропускных пунктов станций метрополитена и ММТС – влечет наложение административного штрафа на граждан в размере двух тысяч пятисот рублей.

В соответствии со ст. ст. 45-46 Конституции Российской Федерации государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.
Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.
Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
Решения и действия (или бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений и должностных лиц могут быть обжалованы в суд.
Каждый вправе в соответствии с международными договорами Российской Федерации обращаться в межгосударственные органы по защите прав и свобод человека, если исчерпаны все имеющиеся внутригосударственные средства правовой защиты.
Для решения данного вопроса я была вынуждена обратиться за оказанием юридической помощи в ООО «_________» где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере _______ рублей.

Считаю, что к административной ответственности я привлечена незаконно и все расходы, понесенные мной в связи с этим, подлежат возврату.

В случае отказа в удовлетворении изложенных ниже требований я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд.

На основании изложенного, требую:

1. Отменить акт изъятия за неправомерное пользование льготным проездным документом от ____________ г., составленный _______________
2. В добровольном порядке возвратить мне юридические затраты, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме ______ рублей.

В соответствии со ст. ст. 45-46 Конституции Российской Федерации государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.
Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.
Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
Решения и действия (или бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений и должностных лиц могут быть обжалованы в суд.
Каждый вправе в соответствии с международными договорами Российской Федерации обращаться в межгосударственные органы по защите прав и свобод человека, если исчерпаны все имеющиеся внутригосударственные средства правовой защиты.
Для решения данного вопроса я была вынуждена обратиться за оказанием юридической помощи в ООО «_________» где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере _______ рублей.

Пожаловаться в департамент транспорта Москвы

Жалобы на работу транспортного комплекса Метрополитен можно направлять почтой по адресу:

127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1.

Обращение должно быть написано разборчиво, с соблюдением правил деловой переписки. Анонимные жалобы и жалобы, содержащие угрозы не принимаются к рассмотрению.

Управлением по работе с обращениями граждан и организаций Департамента транспорта также ведется личный прием. Записаться можно на официальном сайте Департамента dt.mos.ru.

График личного приема можно посмотреть на сайте: http://dt.mos.ru/feedback/info/

«Горячая линия» контакт-центра «Московский транспорт»: +7 (495) 539-5454, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).

Примите к сведению, что вам может быть отказано в записи на личный прием, если ранее вы уже получали письменные ответы по существу вашего обращения.

На официальном сайте Департамента транспорта Москвы есть возможность отправить электронную жалобу на Метрополитен.

Как это сделать:

  1. Перейдите по ссылке http://transport.mos.ru/#!/page/info/treatment/
  2. Заполните обязательные поля (отмечены *).
  3. Выберите «Метрополитен» в тематике обращения.
  4. В поле «Тип обращения» выберите «Жалоба».
  5. Приложите к жалобе подтверждающие документы или материалы.
  6. Изложите текст претензии в специальном поле.
  7. Введите «капчу».
  8. Нажмите «Отправить обращение».

Обратите внимание, что текст жалобы должен быть максимально лаконичным и содержать только один вопрос. Если у вас несколько претензий в адрес Метрополитена, то для каждой подается отдельное обращение.


Как уже было сказано ранее, если в действиях сотрудников Метрополитена вы усматриваете преступление, то можно написать жалобу в Транспортную прокуратуру г. Москва. Руководство прокуратурой осуществляет Прокурор Тюльков Владимир Геннадьевич.

Претензия в метрополитен

Истец осуществила проход через турникет метрополитена с помощью социальной карты, оформленной на имя ее матери. Заявитель была остановлена сотрудниками метрополитена для проверки с последующим составлением акта изъятия вышеуказанной социальной карты. Заявитель просит отменить акт изъятия за неправомерное пользование льготным проездным документом.

Управление Московского метрополитена
Адрес: _________________________

От ____________________________
Адрес: __________________________

___________ г. я, __________________________ ___________ года рождения, осуществила проход через турникет метрополитена на станции «________» с помощью социальной карты, оформленной на имя своей матери — ___________________________. Я была остановлена сотрудниками метрополитена для проверки с последующим составлением акта изъятия вышеуказанной социальной карты.

Контроль за соблюдением правил прохода возложен на сотрудников Государственного казённого учреждения города Москвы «Организатор перевозок» и Службу безопасности Московского метрополитена.
При выявлении факта нарушения правил прохода сотрудник должен представиться, предъявить для ознакомления служебное удостоверение и объяснить причину своего обращения к пассажиру.
В соответствии с действующими на метрополитене нормативными документами при изъятии социальной карты москвича составляется акт в двух экземплярах, один из которых выдается на руки пассажиру, а второй экземпляр вместе с рапортом должностного лица метрополитена об обстоятельствах изъятия карты направляется для принятия мер в Московский социальный регистр.

Однако, сотрудник, который остановил меня с просьбой предъявить ему проездной документ, внешне совершенно не имел никаких признаков, свидетельствующих о том, что он наделен какими-либо полномочиями и вообще является сотрудником метрополитена. На нем не было никакой служебной формы, он был одет практически в легкую летнюю одежду.
Сотрудник никак не представился, очень быстро показал какое-то удостоверение, по которому его так же нельзя было идентифицировать.
После того как он потребовал находящийся при мне проездной документ, я передала ему в руки социальную карту, так как была немного напугана неожиданной наглостью данного человека.
Далее он составил акт изъятия льготного проездного документа, в котором даже не поставил свою подпись, что является недопустимым при оформлении документов, которые влекут за собой наложение штрафа.

Читайте также:  Как узнать систему налогообложения ооо по инн

Затем он передал мне квитанцию об оплате штрафа в размере ____ рублей, в которой указал в качестве основания Постановление от ____________ г. №_____________. Однако, никакого постановления он не составлял и на руки мне не выдавал.

В соответствии с п. 2.2. ст. 10.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях неправомерное использование льготной персонифицированной карты для прохода за пределы пропускных пунктов станций метрополитена и ММТС – влечет наложение административного штрафа на граждан в размере двух тысяч пятисот рублей.

В соответствии со ст. ст. 45-46 Конституции Российской Федерации государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.
Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.
Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
Решения и действия (или бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений и должностных лиц могут быть обжалованы в суд.
Каждый вправе в соответствии с международными договорами Российской Федерации обращаться в межгосударственные органы по защите прав и свобод человека, если исчерпаны все имеющиеся внутригосударственные средства правовой защиты.
Для решения данного вопроса я была вынуждена обратиться за оказанием юридической помощи в ООО «_________» где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере _______ рублей.

Считаю, что к административной ответственности я привлечена незаконно и все расходы, понесенные мной в связи с этим, подлежат возврату.

В случае отказа в удовлетворении изложенных ниже требований я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд.

На основании изложенного, требую:

1. Отменить акт изъятия за неправомерное пользование льготным проездным документом от ____________ г., составленный _______________
2. В добровольном порядке возвратить мне юридические затраты, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме ______ рублей.

В соответствии с п. 2.2. ст. 10.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях неправомерное использование льготной персонифицированной карты для прохода за пределы пропускных пунктов станций метрополитена и ММТС – влечет наложение административного штрафа на граждан в размере двух тысяч пятисот рублей.

Сроки подготовки документа

В законодательном порядке отсутствует срок подачи досудебной претензии. В определении временных рамок нужно обратить внимание на локальные нормативы.

Важно! Если контрагент не принимает претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Тогда этот бланк и чек об оплате станут подтверждением отправки.

По общим правилам претензия может быть составлена с момента обнаружения невыполнения условий договора. Готовый документ лично передают уполномоченному сотруднику или отправляют по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Затем этот квиток станет подтверждением того, что заявитель предпринимал попытки урегулировать ситуацию до обращения в суд.

Срок направления ответа на претензию устанавливается составителем. Он ограничен и определяется локальными нормативными актами. В законодательстве указано, что нужно установить разумный срок рассмотрения досудебной претензии. Это означает, что у получателя должна быть реальная возможность в отведенный для этого период выполнить все необходимые действия:

Жалоба на ГУП Московский Метрополитен

 Жалоба в ГУП Московский Метрополитен – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий причину возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

  1. телефон организации: 8 (495) 539-54-54]
  2. адрес: Московская область Москва просп. Мира, 41, стр. 2, Россия
  3. факс: информация отсутствует
  4. email: info@applestore-case.ru
  5. официальный сайт: http://mosmetro.ru/
  6. график работы: пн-чт 8:00–17:00; пт 8:00–15:30
  7. координаты на карте: 55.78161 37.632637

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 703-51-46
  • Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Перед написанием и подачей жалобы в рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по вашим правам, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

И главное, помните, написать жалобу – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную жизнь, гарантированную Вам Конституцией.

ГУП Московский Метрополитен

Каждая ситуация индивидуальна – не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Московская область Москва просп. Мира, 41, стр. 2, Россия

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

ГУП Московский Метрополитен

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии, если событие произошло с вами, или фамилию, имя и отчество, того, с кем это случилось, в чьих интересах вы подаете жалобу), 25 марта 2020 года (укажите точную дату события) столкнулся со следующей проблемой, а именно (укажите конкретные факты) и обратился в ГУП Московский Метрополитен, далее указываем причину нашего обращения (это может быть получение услуги, какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.), так как именно данный орган (учреждение, должностное лицо), по моему мнению, может мне помочь в сложившейся ситуации.

Вместе с тем, в указанном органе (учреждении) со стороны сотрудников (персонала, начальника и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействие) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей):

  • мне было отказано в оказании услуги (выдаче какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.) по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано», или «в связи с тем, что сотрудник работает только в определенные часы» и т.п.);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • сотрудник протянул нарушил сроки и я не успел оформить документы в необходимый срок;
  • от меня требуют дополнительные документы (не предусмотренные законом или регламентом оказания услуги);
    сотрудник отказал мне в приеме документов;
  • сотрудник допустил халатность;
  • мне была неправильно представлена льгота (допущена ошибка в расчете пособия, выплаты, указаны неправильные реквизиты и т.д.);
  • после консультации в учреждении мой вопрос так и не решился (меня неправильно сориентировали в проблеме и указали на некомпетентный для обращения орган, или ввели в заблуждение относительно решения проблемы по месту обращения и т.д.);
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • сотрудник грубо относился ко мне в процессе предоставления услуги, выяснения обстоятельств ситуации, в связи с которой я обратился.
Читайте также:  Как снять обременение с земельного участка

В соответствии со статьей 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 703-51-46
  • Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

  • принять меры в отношении сотрудника (укажите фамилию, имя и отчество сотрудника) учреждения (органа)(название);
  • принять меры в отношении иного персонала учреждения;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать документы, назначить соц. выплату и т.д.).

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу.

Здесь (при необходимости и наличии) перечислите все прилагаемые к жалобе доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей

Каждая ситуация индивидуальна – не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

Надо ли отвечать на претензию

Отвечать на предъявленные письмом требования партнера по бизнесу совсем не обязательно. Законодательство в большинстве случаев делает это добровольным решением. Если есть возражения по существу, можно написать ответное письмо и изложить в нем свою версию ситуации. Кроме того, можно просто в ответ выполнить действия, предложенные отправителем, например заплатить долг. Если решено все же писать ответ, нужно проследить, чтобы он отвечал требованиям, установленным ст. 158 – 160 ГК РФ о форме сделок, т. е. должен быть письменным, с теми же обязательными реквизитами, что и в самой претензии. Универсальный образец, как правильно написать ответ на претензию, не существует. Это зависит от сути предъявленных требований.

Иногда ответ является обязательным. Это происходит, если такая обязанность установлена Федеральным законом в какой-либо сфере. Например, в статье 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» предусмотрены финансовые санкции для страховой компании, которая не ответила застрахованному по договору ОСАГО лицу на претензию о выплате страхового возмещения мотивированным отказом. Аналогичные нормы могут быть установлены и другими нормативными актами.

По общему и диспозитивному правилу статьи 4 АПК РФ, срок ответа на досудебное обращение составляет 30 календарных дней. Когда этот срок заканчивается, отправитель может воспользоваться правом на передачу спора на разрешение арбитражного суда. По соглашению сторон этот срок может быть как уменьшен, так и увеличен. В отдельных случаях он установлен законодательно.

Отвечать на предъявленные письмом требования партнера по бизнесу совсем не обязательно. Законодательство в большинстве случаев делает это добровольным решением. Если есть возражения по существу, можно написать ответное письмо и изложить в нем свою версию ситуации. Кроме того, можно просто в ответ выполнить действия, предложенные отправителем, например заплатить долг. Если решено все же писать ответ, нужно проследить, чтобы он отвечал требованиям, установленным ст. 158 – 160 ГК РФ о форме сделок, т. е. должен быть письменным, с теми же обязательными реквизитами, что и в самой претензии. Универсальный образец, как правильно написать ответ на претензию, не существует. Это зависит от сути предъявленных требований.

Претензия

Претензия – это требование к контрагенту о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы.

Претензия может быть составлена в произвольной форме. На практике применяются претензия передаваемая напрямую, претензионное письмо и лист притензий. В претензии должны обязательно фигурировать следующие пункты:

  1. Адресат, кому Вы направляете претензию:директору магазина (указать магазин), генеральному директору (указать организацию). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
  2. От кого исходит претензия. Вам нужно указать ваши ФИО и адрес, телефон – для связи.
  3. Отдельной строкой указывается название документа: ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
  4. В тексте претензии излогается существо дела: начните с начала: Например, 21 марта 2009 года я приобрел в Вашем магазине (товар), или – я заключил с Вами договор на оказание (услуг) далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, согласно ст.29 закона “О защите прав потребителя” я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
  5. Четко сформулируйте свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.2009 года и вернуть мне уплаченные по договору 15000 рублей.
  6. Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
  7. Дата и подпись
  8. Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии – например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
  • Копия товарного чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия справки из гарантийной мастерской

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

Если юридическое лицо ликвидировано или фактически прекратило свою деятельность, и у него отсутствует правопреемник, то необходимо в каждом конкретном случае или выбирать другого контрагента, к которому в соответствие с законом потребитель может предъявить требование или обратиться в общественное объединение потребителей, где вам дадут совет, как поступить в такой ситуации.

Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.

Получив претензию, продавец (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить вас о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются ваши виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу.

Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. Во избежание недоразумений, рекомендуем Вам изначально высказать в тексте претензии такое свое намерение, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить.

Читайте также:  Чем прибыль и доход предприятия отличаются от выручки?

Претензия может быть составлена в произвольной форме. На практике применяются претензия передаваемая напрямую, претензионное письмо и лист притензий. В претензии должны обязательно фигурировать следующие пункты:

Московский Метрополитен – Жалоба на сотрудников (кассиров) метрополитена.

все отзывы о компании

Как написать претензию транспортной компании (образец)?

Граждане используют транспортные компании для доставки грузов, документов. При этом услуги оказывают как крупные фирмы, так и небольшие организации, частные лица. От своевременной поставки зависит многое. При нарушении сроков, потери груза гражданин может понести материальные убытки. В этом случае подается претензия транспортной компании. Важно знать, как правильно оформить документ и в какие сроки подать его.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при ненадлежащем исполнении транспортной компанией своих обязательств гражданин может подать претензию.

Как написать жалобу на сотрудников метро

ИНФОРМИРОВАНИЕ О РАБОТЕ МЕТРОПОЛИТЕНА2.КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ3.УДОБСТВО ОПЛАТЫ ПРОЕЗДА И РАБОТЫ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ОПЛАТЫ ПРОЕЗДА В МЕТРОПОЛИТЕНЕ4.СОЗДАНИЕ УДОБСТВ ДЛЯ МАЛОМОБИЛЬНЫХ ГРУПП НАСЕЛЕНИЯ НА СТАНЦИЯХ, В ВЕСТИБЮЛЯХ И В ВАГОНАХ МЕТРОПОЛИТЕНА5.ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОЧНОГО ПРОЦЕССА, ЛОГИСТИКА ПАССАЖИРОПОТОКОВ6.СОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ БЕЗОПАСНОСТИ7.ТРУДОУСТРОЙСТВО8.РАЗВИТИЕ МЕТРОПОЛИТЕНА9.О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ И В СФЕРЕ БЛАГОПОЛУЧИЯ НАСЕЛЕНИЯ10.БЛАГОДАРНОСТИ, ПООЩРЕНИЯ11.КОРРУПЦИОННЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ12.ЗАКУПКА ТОВАРОВ, РАБОТ И УСЛУГ. ПРОВЕДЕНИЕ КОНКУРСОВ И АУКЦИОНОВ13.О ЗАБЫТЫХ ВЕЩАХ14.ОБРАЩЕНИЯ ПО ДРУГИМ ТЕМАМ, НЕ ВОШЕДШИМ В РАЗДЕЛЫ КЛАССИФИКАТОРА Текст сообщения * Я ПОДТВЕРЖДАЮ, что мои данные верны и я согласен на их обработку, хранение и передачу третьим лицам.


Адреса районных транспортных прокуратур можно посмотреть по ссылке:

Претензия в метрополитен – бланк 2020

  • ГУП «Петербургский метрополитен»
  • Информация для пассажиров
  • Услуги
  • Персонал
  • Пресс-служба
  • Контакты
  • Закупки
  • Продажи
  • Заказ
  • Схема метрополитена
  • Пополнить ресурс
  • Схема метро
  • Виды проездных билетов
  • О метрополитене
    • Стратегия метрополитена
    • Юбилейные жетоны
    • Интерактивный центр истории метрополитена
    • Экономические показатели
    • Годовые отчеты
  • Пассажирам
    • Правила и памятки
    • Перехватывающие автостоянки
    • Транспортная безопасность
    • Законодательство
    • Часто задаваемые вопросы
    • Wi-fi в метро
  • Пресс-служба
    • Творческие конкурсы и мероприятия
    • Видео
    • Клуб друзей метро
    • Новости
  • Услуги
    • Проектно-конструкторские работы
    • Аренда
    • Реклама
    • Кино, фото, видеосъёмка
    • Поликлиника
    • Санаторий «Балтийский берег»
    • Услуги – Досуг
  • Контакты
  • Закупки
    • Положение о закупках «ГУП Петербургский метрополитен»
    • Сведения о размещенных закупках «ГУП Петербургский метрополитен»
    • Сведения о размещенных мониторингах цен
    • Перечень типовых замечаний к заявкам участников процедур закупок
    • Перечень товаров, работ, услуг, закупки которых осуществляются только у МСП
    • Размещенные на сайте документы и сведения
    • Информация о проводимых семинарах
    • Сведения о требованиях к продукции
    • Сведения о финансовой поддержке АО Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства
  • Продажи

Если Вы считаете, что Ваш вопрос является официальным обращением (предложением, запросом, жалобой), то это требует выполнения предусмотренных законодательством процедур, связанных, в том числе, с направлением официального ответа в Ваш адрес.

Департамент транспорта

Один из вариантов повлиять на метрополитен – обратиться в Департамент транспорта. Переслать сюда всю документацию можно почтой по адресу: 127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1.

При желании есть возможность и подать материалы лично, предварительно записавшись на приём по своему месту жительства, либо позвонить на горячую линию. Для жителей столицы это можно сделать по следующему номеру телефона: +7 (495) 539-54-54.

Ранее также упоминалась возможность оставить отзыв онлайн, заполнив поля электронной формы.


Несмотря на то, что заявление можно подавать в свободной форме, оно всё-таки должно соответствовать некоторым положениям.

Кто должен фиксировать порчу груза, комиссия

Вовсе не обязательно, чтобы груз повредился в процессе транспортировки. Нельзя исключать ситуацию, когда он изначально был в таком состоянии. Например, это может быть производственный брак. Нередко груз получает повреждения в процессе погрузки. Именно поэтому в данной ситуации необходимо тщательно разобраться. Это позволит определить виновного. Таким образом, на основании этого документа получатель сможет выдвигать претензии.

Чтобы проверка была проведена максимально правильно, ее должны проводить несколько человек. Для этого руководитель компании издает приказ, которым назначает членов специальной комиссии. Обычно в нее входят сотрудники различных подразделений. Естественно, специалисты должны обладать необходимой квалификацией и опытом, что позволит провести объективное расследование. Сюда могут входить инженер, бухгалтер, специалист по сбыту, технолог. Также обязательно назначается председатель комиссии, на котором будет лежать ответственность за проведение данного мероприятия.

Непосредственно осмотр груза осуществляется после того, как он будет доставлен в место назначения. На складе члены комиссии проводят не только визуальный осмотр. Если имеется упаковка, она вскрывается. Характеристики повреждения груза фиксируются в акте. Не нужно забывать об обязательном условии проведения проверки – она выполняется в присутствии перевозчика. Это необходимо для того, чтобы экспедитор лично убедился, что груз имеет указанные повреждения.


Законодательством определяются конкретные сроки, в течение которых получатель груза имеет право предъявить претензию. По истечению этого периода получатель вряд ли сможет рассчитывать на компенсацию. Срок подачи претензии зависит от вида транспорта, расстояния перевозки, характеристик повреждения. Для каждого конкретного случая этот срок определяется индивидуально:

Оставить письменную претензию в офисе

Что написано пером — не вырубишь топором. Поэтому написать жалобу на бумаге — самый надежный способ, особенно, если речь идет о серьезных финансовых претензиях. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

  1. Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
  2. Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
  3. В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.

Если в удовлетворении отказали

При получении обращения лицо должно рассмотреть его и принять по нему решение.

В первую очередь руководство организации назначает исполнителя. Исполнитель вправе провести проверку качества.

При этом проверка должна проводиться в присутствии обратившегося лица, поэтому исполнитель обязан предварительно известить заявителя о времени и месте проведения проверки.

Также исполнитель может потребовать провести экспертизу товара, так как недостатки могли возникнуть по вине получателя услуги.

Стороны могут совместно решить, кем будет проводиться процедура, и присутствовать при ней.

Если заявителю пришел необоснованный отказ, либо вовсе не пришел ответ, то ему придется обращаться в государственные органы, которым подведомственен данный спор: Прокуратура, Роспотребнадзор либо суд.

В обращениях, которые направляются в государственные органы, следует, помимо основного требования, указать дополнительные: взыскать пеню, неустойку или компенсацию за моральный вред.


8-800-511-83-47

Добавить комментарий