Жалоба на врача в Челябинске

«Талонов нет! И не будет!» Как найти управу на поликлинику?

О том, как не просто получить талон к врачу в поликлинике по месту жительства в курсе каждый житель мегаполиса в нашей стране. Проблему периодически пытаются решать чиновники, наведываясь в медучреждения с официальными комиссиями. Но воз и ныне там: города растут, население прибывает, с врачами дефицит. Челябинец после отказа в талоне написал жалобы в несколько контор и даже составил свой рейтинг служб по оперативности.

«АиФ-Челябинск» составил своеобразный рейтинг из служб, кто же отреагировал на горячую просьбу быстрее всех?

«АиФ-Челябинск» составил своеобразный рейтинг из служб, кто же отреагировал на горячую просьбу быстрее всех?

Врачи и пациенты жалуются на переполненные ковидные базы в Челябинске. Минздрав: все под контролем

В Челябинской области с наступлением осени отмечается серьезный всплеск респираторных вирусных инфекций. Проблему обсуждали в конце минувшей недели на заседании регионального оперативного штаба по противодействию распространения COVID-19. Наиболее сложная ситуация — в Челябинске и Магнитогорске, где скорую помощь людям с симптомами ОРВИ приходится ждать по два-три дня, а число пациентов, госпитализированных на ковидные базы с пневмониями, зашкаливает. Об этом говорят и цифры, и сами медики, и пациенты.

Жалобы на слишком долгое ожидание скорой помощи и врача на дом идут в Челябинской области постоянно. Сейчас же появились сообщения об отказе тестировать на коронавирусную инфекцию, длительном ожидании в очереди на компьютерную томографию, переполненных госпитальных базах и режиме без отдыха, в котором приходится работать врачам.

«В Челябинске нет мест на ковидных базах. И скорых тоже нет. Заполнено все, в том числе госпитали, возобновившие работу. Заявки скорая отрабатывает за 24–25 сентября, то есть три дня ждать надо. Родственница сама поехала на КТ, не дождавшись. 30% поражения легких, но класть некуда. Сказали, вызывать участкового и лечиться дома», — рассказал Znak.com один из челябинцев.

«Вакцина пришла, а скорая к зараженным ковидом едет по двое суток, потом, после КТ, врач удивляется, что у пациента 50% поражения легких. Вы с этим сначала разберитесь: нас пять человек в палате, и все ждали скорую не менее суток», — написал житель Челябинска Алексей Бескорнев на официальной странице губернатора Алексея Текслера в соцсети «ВКонтакте».

Подобные данные появились в группе «Текслер, помоги». Здесь жители Миасса жалуются на отказ тестировать заболевших пожилых супругов, а жители Магнитогорска — на очереди в поликлинику и также — на длительное ожидание скорой помощи.

Врач одной из подстанций скорой помощи в Челябинске подтвердил Znak.com, что ситуация очень сложная и коек для больных вирусными пневмониями хватает, но с натяжкой.

«Горбольницы № 6, горбольница № 4, ОКБ № 2 и горбольница № 9 — съездите туда вечером любого дня и сами все увидите. Пульмонологические отделения, где сейчас лежат с ковидными пневмониями, переполнены. Люди в коридорах, бывших столовых. В городе мест мало, везут с пневмониями в Потанино, — говорит медик, в подтверждение своих слов предоставивший фото скопления скорых около инфекционного отделения горбольницы № 8. — Скорых тоже не хватает. К примеру, на девять бригад одной подстанции в Тракторозаводском районе уже на 17:00 одного из последних дней сентября приходилось 128 вызовов, и не факт, что они были приняты в тот день, а не день или два назад. Что интересно, ПЦР (мазок. — Прим. ред.) сейчас далеко не всегда подтверждает коронавирус, так как инфекция практически сразу спускается в легкие, вызывая вирусную пневмонию. Зев и носоглотка будут „чистыми“, и человек не попадет в статистику. Именно так и получается 80 новых случаев COVID-19 в сутки по области, а не 800–1000».

По мнению врача, в Челябинске большая проблема именно в организации системы здравоохранения и в руководстве горздравом.

«Мы выяснили, что распределением премий на скорой занимается один единственный человек — Виктор Владимирович Пястолов. Наш плановый отдел сообщил, что только он получает списки сотрудников, контактировавших с пациентами, зараженными ковидом, и распределяет выплаты по своему усмотрению. Плановому отделу к этим спискам он доступ закрыл. За 1,5 месяца, что главврач станции СМП Васильев был на больничном, и Пястолов осуществлял руководство, от личного состава поступило много жалоб о нарушении в выплатах. Сам он берет ночные дежурства в реанимационной бригаде, и 03 специально с утра держит перевозки с подтвержденными ковидными пневмониями и отдают их ему, когда он выходит вечером на смену. Кроме того, по его указанию на подстанциях скорой помощи были установлены камеры наблюдения за сотрудниками, которые он просматривает. Тем, кто пытается добиться правды, угрожают репрессиями, судами за попытки выяснить, подтвердился ли у пациентов ковид. Сейчас вообще дано указание бригадам работать без перерыва на обед, туалет и прочее, потому что очень много вызовов. Скоро разбегутся все окончательно при таком подходе», — говорит медик.

В пресс-службе горздрава Znak.com сообщили, что в Челябинске работает около 80 бригад скорой помощи в сутки. Вызовов поступает около 2 тыс. в сутки. Ранжируются они по категориям срочности.

«Коек в Челябинске развернуто свыше 2 тыс. (по всем госпитальным базам, расположенным в городе, включая областного подчинения. — Прим. ред.)», — уточнили в горздраве.

Речь идет о всех госпитализированных на ковидные базы. При этом непосредственно больных COVID-19, по данным пресс-службы администрации, в городе остается 1587 человек, из них 433 — лечатся амбулаторно, остальные — лежат в больницах.

В пресс-службе горздрава Znak.com сообщили, что в Челябинске работает около 80 бригад скорой помощи в сутки. Вызовов поступает около 2 тыс. в сутки. Ранжируются они по категориям срочности.

Куда можно подать претензию?

Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора. Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.

Первой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы. Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой. Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.

Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном. Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.

В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую. Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.

В случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.

На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую. Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на больницу: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

Читайте также:  Экспедиторская расписка

Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи юриста, мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обращение в страховую компанию

Если у пациента имеется полис ОМС (обязательного медицинского страхования), то страховая компания, выдавшая этот документ, имеет право контролировать работу медицинских учреждений и принимать жалобы со стороны граждан.

Страховые компании при этом смогут помочь только при определенных обстоятельствах, к которым относят:

  • отказ в оказании помощи пациенту;
  • принуждение к прохождению платного лечения;
  • нарушение прав на бесплатное медицинское обслуживание, отказ в записи на бесплатный прием;
  • проведение лечения ненадлежащим образом, некачественное оказание помощи.

Чтобы сообщить о данных фактах, в страховую компанию достаточно позвонить и изложить суть проблемы.

Данная инстанция также обязана отреагировать и принять меры, а после этого дать письменный ответ гражданину. Кроме того, страховая компания обязана разрешить вопрос с возмещением убытков и сообщить о нарушениях в соответствующие органы.

Проверка по представленным обстоятельствам осуществляется в течение тридцати дней. В результате может быть принято следующее решение:

В суд

В отличие от жалобы, исковое заявление в суд имеет строгую форму. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое подается иск.
  2. Хронологическое описание событий с указанием данных всех лиц, принимавших участие в конфликтной ситуации.
  3. Перечисление прав с указанием действующих законов.

Также, к заявлению должны быть приложены копии документов заявителя и имеющихся свидетелей.

Следует помнить, что судебное разбирательство может затянуться на длительное время и не подходит для быстрого решения вопроса.

  • причинения тяжкого вреда здоровью;
  • летального исхода;
  • не соответствующих действительности записей в документации;
  • незаконного прерывания беременности;
  • халатного отношения медицинских работников.

Как и куда пожаловаться на врача?

Куда жаловаться на врача, если он совершил ошибку? Как правильно написать жалобу?

1. Руководству медучреждения

Бесплатная юридическая помощь

/ / Куда можно пожаловаться на лечение в поликлинике челябинская область Образец жалобы Главному врачу больницы Городская больница № 25 г.

ТамбоваГлавному врачу больницы,Петренко Федору Борисовичуот Мальцевой Анастасии Евгеньевны, проживающей по адресу:392036, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26телефон: 8-(427-22) 2-68-87 Жалоба 12 мая 2016 года я почувствовала боль в локтевом суставе левой руки.

Назначений сделано не было. 15.05.

локоть очень опух, сгибать руку не представлялось возможным. Эта инстанция обязана провести проверку в медицинском учреждении и устранить имеющиеся недочеты.

Для обращения в санэпидемстанцию не обязательно писать заявление, достаточно телефонного звонка с просьбой провести надлежащие проверки в указанном вами медицинском учреждении. На действия персонала Подачу жалобы на работу персонала больницы следует начать с ее администрации. Внимание Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о


Реагирование на письменную жалобу является обязательным, поэтому министерство здравоохранения Челябинской области должно на нее ответить. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы. Предлагаем наш образец жалобы на министерство здравоохранения Челябинской области, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации.

Жалобная книга

В соответствии со ст. 14.8 КоАП РФ, книга отзывов и предложений должна присутствовать в любом частном или государственном учреждении. В случае отказа работников поликлиники предоставить книгу, необходимо обращаться в Роспотребнадзор. Нарушителям грозит штраф до 1000 р.

Обращение рассматривается в течение двух недель, после чего делается ответная запись в книге, с описанием принятых мер. Также заявителю направляется письменный ответ по оставленным контактным данным.

  1. Жители Москвы могут отправить письмо или лично обратиться в центральную приемную по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.
  2. По номеру телефона единого консультационного центра 8-800-555-49-43 .
  3. На официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Как написать обращение в Росздравнадзор?

Написать обращение можно через официальный сайт в разделе «Техническая помощь» — https://roszdravnadzor.ru/pages/support .

Обратите внимание на порядок заполнения сообщения, уточняйте только корректные, достоверные сведения, указывая ФИО, контакты, темы и причину. Так сотрудникам будет легче разобраться в ситуации и оперативней рассмотреть запрос.

В иных случаях, у людей, которые имеют учетную запись на сайте, появляется возможность пообщаться с менеджерами в «прямом эфире». Оставляйте комментарии в соответствующей вкладке и ждите ответа в течение 1-3 минут.

Дополнительно на сайте предусмотрели раздел «Вопросы и ответы», где собрали информацию по наиболее волнующим темам — https://roszdravnadzor.ru/about/faq .

Дополнительно на сайте предусмотрели раздел «Вопросы и ответы», где собрали информацию по наиболее волнующим темам — https://roszdravnadzor.ru/about/faq .

Как и куда пожаловаться на врача в Калуге?

Калужане нередко сталкиваются с трудностями при обращении в то или иное медицинское учреждение. Пациенты отмечают, что частыми проблемами становятся излишняя бумажная волокита, очереди, недоступность некоторых узких специалистов. Но также неудовлетворенность медицинскими услугами порой обусловлена некомпетентностью, халатностью, хамством врачей и медперсонала, а также откровенным вымогательством денег.

В случаях, когда была совершена врачебная ошибка или иные действия в отношении пациента, которые можно квалифицировать как правонарушение, закономерно встают вопросы: куда жаловаться на врача в Калуге? Как написать заявление или жалобу на медицинского работника?

Ознакомьтесь с процедурой обращения:

1. Первый и самый простой способ восстановить справедливость – это обращение к руководству медицинского учреждения, в котором работает врач, к работе которого у вас имеются претензии. Естественно, в зависимости от серьезности нарушения нужно выбрать адресата: например, заведующий отделением или главный врач медицинского учреждения. Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению обращения и принять меры. По результатам проверки жалобы вам должны выдать письменный ответ. Если нарушение врача не относится к уголовному кодексу или недостаточно серьезно, то обычно такой жалобы начальству бывает достаточно для разрешения конфликтной ситуации. Если из трудовой солидарности руководство больницы не встает на вашу сторону, переходите к следующему пункту действий.

2. Обращение в Министерство здравоохранения Калужской области (1). При министерстве действует приемная, которая занимается рассмотрением жалоб и претензий к работе медицинской организации или конкретного работника. На основании вашей жалобы должна быть осуществлена проверка с привлечением к ответственности виновных лиц.

Вы можете сообщить о ситуации:
– по телефону горячей линии;
– лично на приеме у работника ведомства;
– отправив письмо на электронную почту;
– отправив письменное обращение на почту (при этом сохранив чек об отправлении);
– или отправив онлайн-обращение (2).

В любом случае ваша жалоба должна быть рассмотрена, после чего вы получите на нее официальный ответ.

Ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая была указана в вашем заявлении, либо на ваш почтовый адрес.

3. Если вы имеете претензию к врачу частной клиники, то помимо перечисленных выше правил, вы, как получатель медицинской услуги за плату, также имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Калужской области (3).

При оказании некачественных платных медицинских услуг или наличии иных нарушений вы имеете право написать заявление в калужский орган Роспотребнадзора, попросив провести проверку по факту выявленных нарушений. Ответ вы должны получить так же в течение 30 дней. Если жалоба была передана в иной орган, уполномоченный на решение такого вопроса, вам будет направлено соответствующее уведомление.

4. Обращение в прокуратуру. Если действия работника медицинского учреждения можно квалифицировать как нарушение Административного или Уголовного кодекса, а вышеперечисленные действия не привели к разрешению проблемы, обращайтесь в прокуратуру Калужской области (4).
Этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Правила подачи жалобы и ее рассмотрения аналогичны.

5. Полиция (5). Обратиться в ближайшее отделение полиции вы имеете право только в том случае, если врач умышленно причинил вред жизни и здоровью пациента, то есть преступление, предусмотренное Уголовным кодексом Российской Федерации. Справедливости ради следует сказать, что такие случаи бывают крайне редко.

Читайте также:  Акт о представительских расходах: образец 2020

6. Обращение в суд. Это наиболее сложная и самая хлопотная процедура, в которой не обойтись без помощи специалиста. Потому, перед тем как решить обращаться в суд, следует проконсультироваться с юристом.

Образец жалобы на врача

На сегодняшний день нет официального образца заявления. Однако для составления жалобы стоит соблюдать некоторые правила:

1. В верхнем правом углу: орган, в который направляется обращение. Если оно адресовано конкретному должностному лицу, например, главврачу, то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).

2. По центру укажите наименование документа (например, «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия»).

3. Опишите ситуацию. Например: «01.01.2014 я, ФИО, обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».

4. Далее следует указать свои требования в связи с изложенными нарушениями. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу:

– обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
– компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью;
– принять меры в отношении виновных лиц».

5. Завершается жалоба так же, как и любое другое заявление, личной подписью составившего его лица и датой составления.

6. Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Важно сказать, что к заявлению прилагаются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее. Например, в нашем случае приложение может выглядеть следующим образом:

– договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;
– кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе».

– рецепт с назначением опасных препаратов и пр.

Основные положения о реализации прав любого человека на здоровье изложены в статье 41 Конституции РФ. При составлении жалобы также можно ссылаться и на следующие статьи Уголовного кодекса:

1. Причинение вреда здоровью (средней или высокой степени тяжести) вследствие неосторожности (статья 118, вторая и четвертая часть).
2. Несоблюдение установленных санитарно-эпидемиологических норм (статья 236, вторая часть).
3. Халатное отношение к своим обязанностям (статья 293, первая и вторая часть).
4. Намеренное утаивание обстоятельств, которые представляют опасность для здоровья человека (статья 237, вторая часть).

Контакты

1. Министерство здравоохранения Калужской области.
Адрес: г.Калуга, ул. Пролетарская, д.111.

Круглосуточная “горячая линия” “Здравоохранение” 8-800-700-30-03. Телефоны горячих линий по всем государственным медицинским учреждениям региона по ссылке: http://www.admoblkaluga.ru/sub/health/CURRENT_ACTIVITIES/Goryacho/index.php

Телефон: (4842) 71-90-02

Время работы: с 8-00 до 17-15, пятница с 8-00 до 16-00, перерыв с 13-00 до 14-00.

2. Министерство здравоохранения РФ. Онлайн-обращение: http://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new

3.Управление Роспотребнадзора по Калужской области.
Адрес: Калуга, ул. Чичерина, 1-а.

Горячая линия 8(4842) 55-40-76.

График работы: в рабочие дни с 10-00 до 17-00, перерыв на обед с 12.00 до 12.45.

4. Прокуратура Калужской области
Адрес: г. Калуга, ул. Кутузова, 2а.

Телефон доверия (4842) 57-49-81, 8-910-520-31-09

Здесь же можно ознакомиться с графиком выездов в города и районы Калужской области мобильной приемной прокурора области. Прием ведется еженедельно без предварительной записи при наличии документа, удостоверяющего личность.

В целях оперативного разрешения обращения и во избежание увеличения сроков его рассмотрения (с учетом перенаправления по компетенции либо подведомственности) при направлении обращения рекомендуется учитывать следующие правила по ссылке http://prokuror.kaluga.ru/internet-priemnaya/

5. УМВД России по Калужской области.
Телефон единого регионального номера телефона доверия полиции в Калужской области: 128.

– договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;
– кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе».

– рецепт с назначением опасных препаратов и пр.

Жалоба на врача в Челябинске

Расскажем, куда жаловаться в подобных случаях

После такого отношения желания прийти снова у девушки поубавилось

Фото: Тимур Шарипкулов

Напрасно потраченными деньгами и испорченным настроением обернулся для Алины (имя изменено. — Прим. ред.) поход к стоматологу в больнице поселка Красноусольский.

Как призналась девушка, отношение медперсонала было совсем не на том уровне, какого хотелось бы от современного медицинского учреждения.

— Пришла по записи лечить зубы. В регистратуре полчаса никого не могла поймать, чтобы карту взять свою. Причем сотрудников много, но каждый занят своим делом — кто в телефоне копошится, кто в монитор залипает, — негодует Алина. — Когда карту все-таки начали искать, тоже цирк: то фамилию забудут, то адрес. Так и не нашли.

После не самого вдохновляющего начала девушка отправилась на прием к стоматологу. Засада ждала и здесь.

— Полтора часа сидела — ждала, пока врач освободится, хотя по записи мое время не только наступило, но и давно прошло уже. Когда все-таки зашла, меня отправили на рентген. А там еще лучше — закончилась пленка. Я спросила, мол, где ее взять, на что мне ответили: «Понятия не имею, иди к врачу и спроси», — вспоминает свои мытарства Алина. — В итоге нашла эту пленку в аптеке, оттуда меня послали в кассу платных услуг. Пока бегала, начался обед — когда я вернулась с пленкой, кабинет был заперт.

Врач приняла Алину после обеда, вылечила один зуб. А второй оставили на следующий прием, на который тоже надо записываться. Ближайшее свободное место, сказали, есть только через две недели.

— Я все понимаю, предобеденное время было, хотелось быстрее отдохнуть, покушать, но можно же по-человечески отнестись, объяснить, где что купить и понадобится ли это вообще, — сокрушается Алена. — Пленка эта до сих пор в сумке лежит, так и не понадобилась. 200 рублей, конечно, не так жалко, но после такого отношения желание приходить сюда снова отпадает.

Свое недовольство девушка выразила в соцсетях

Фото: Подслушано Красноусольский/vk.com

Если случай подтвердится, виновных накажут

Корреспондент портала UFA.RU обратился за комментарием к руководству Красноусольской центральной районной больницы и поинтересовался, знают ли там о подобном инциденте и что намерены предпринять, если жалоба Алины подтвердится.

— Если девушка недовольна качеством обслуживания, то она может написать в наши группы в соцсетях, там ее обращение рассмотрят в кратчайшие сроки, — ответил заместитель главврача Ирек Файзуллин. — Если такой случай действительно подтвердится, то виновных мы накажем. В любом случае Алина может обратиться лично ко мне, и мы запишем ее на прием без очереди. Для нас важно, чтобы пациенты были довольны и имели о нашей больнице только хорошее впечатление. Зачем ссориться, в одном же районе живем.

Если не хотите терпеть — жалуйтесь

Если вам надоело терпеть пренебрежительное отношение к себе, то и не надо. Адвокат Роман Петров рассказал, куда обращаться в таких ситуациях.

— Ну, как говорят в народе, — сберкасса, РКЦ и районная поликлиника — это филиалы ада на земле. Сделать с этим что-либо проблемно. Но если по существу, то тут налицо оказание медицинских услуг ненадлежащего качества, а значит, можно обратиться с жалобой в местный филиал Минздрава или управление здравоохранения. Сейчас не 90-е и денег в больницах хватает, их хорошо финансируют, а значит, это все — результат несвоевременной организации работы. Те же самые пленки и проблемы в регистратуре — потому что руководство учреждения такое допускает.

По словам адвоката, можно обратиться с жалобой и в прокуратуру, так как она является надзорным ведомством и следит за соблюдением закона, а право граждан на оказание им медицинских услуг надлежащего качества прописаны в федеральном законе.

Читайте также:  Оплата донорских дней согласно тк рф

Телефон дежурного прокурора: (347) 272–71–42.

А на этой странице вы можете оставить свое письменное обращение в прокуратуру.

Недавно уфимка пожаловалась врио главы республики Радию Хабирову на подарки при выписке из роддома. Со слов женщины, это был какой-то «позорный пакет и куча макулатуры».

В больнице обещали разобраться в ситуации

Фото: Тимур Шарипкулов

Если вы хотите поделиться интересной информацией, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции , в наши группы « ВКонтакте », Facebook и « Одноклассниках », а также в WhatsApp или Viber по номеру +7 987 101–84–78. Подписывайтесь на наш канал в Telegram .

— Если девушка недовольна качеством обслуживания, то она может написать в наши группы в соцсетях, там ее обращение рассмотрят в кратчайшие сроки, — ответил заместитель главврача Ирек Файзуллин. — Если такой случай действительно подтвердится, то виновных мы накажем. В любом случае Алина может обратиться лично ко мне, и мы запишем ее на прием без очереди. Для нас важно, чтобы пациенты были довольны и имели о нашей больнице только хорошее впечатление. Зачем ссориться, в одном же районе живем.

Челябинск: пациентка добилась компенсации морального вреда за халатность врачей 1060

Вт, 04 июня 2019, 17:50

Помогли жертве врачебных ошибок в Центре защиты прав граждан.

Пенсионерка Марина Моршанникова* из Челябинска в 2015 году в результате несчастного случая получила закрытую черепно-мозговую травму. Бабуля 1943 года рождения поскользнулась в ванной и чудом осталась жива. Но весь кошмар был только впереди. Она столкнулась со всеми «прелестями» оптимизации медицины (сокращение медперсонала и медучреждений).

Началось все с вызова скорой помощи, которая ехала к пострадавшей более получаса. Ну а дальше – хуже. Пенсионерку с травмой головы доставили в Городскую клиническую больницу № 11 (далее – ГКБ № 11).

Бабулю сразу положили в стационар, без каких-либо процедур. При этом ночью, как потом выяснила дочь Марины Моршанниковой, пенсионерка бродила по больнице в полубессознательном состоянии. Дежурных врачей не было. На следующий день дочери пострадавшей позвонили соседи Моршанниковой по палате. Они говорили о том, что пенсионерка уже не в силах даже говорить, она попросту «мычала», а врачи не оказывали никакой помощи. Женщина была на грани комы.

В итоге дочь пострадавшей приняла решение забрать ее в частную клинику. «Слава Богу, все обошлось», – говорила тогда женщина.

Второе знакомство с ГКБ № 11 у пенсионерки произошло уже в 2018 году. Летом женщина жаловалась на резкие боли в груди. Терапевт по клиническим признакам определила, что у пациентки проблемы с сердцем, и отправила к кардиологу. Последний же поставил совсем другой диагноз – гастрит. И снова дочь пришла на помощь. Она заставила врачей провести коронарографию (рентгеноконтрастный метод исследования, который является наиболее точным и достоверным способом диагностики ишемической болезни сердца).

После этого пенсионерку начали лечить правильно. Но дочь второй раз халатность врачей не простила и решила взыскать с них по полной. Она обратилась в Минздрав, где получила несколько отписок местных чиновников о том, что якобы все нормально, никаких нарушений. Женщина пошла дальше – за помощью она обратилась в Центр защиты прав граждан.

В день обращения личный прием в Центре защиты прав граждан вел его куратор, депутат Государственной Думы Валерий Гартунг. Парламентарий внимательно выслушал женщину и посоветовал обратиться с жалобой на некачественное оказание медицинской помощи в страховую медицинскую компанию «АльфаСтрахование–ОМС».

– Страховые компании, работающие в рамках ОМС, – не просто прослойка между государственными деньгами и медицинскими учреждениями. Это еще и защитники наших интересов. На каждом полисе обязательного медицинского страхования есть номер телефона, по которому можно обратиться за помощью. В компаниях есть службы по защите прав застрахованных граждан. По обращениям специалисты проводят целевые экспертизы, – объяснила руководитель Центра защиты прав граждан Челябинска Ксения Морозова.

Дочь пострадавшей от халатности врачей пенсионерки обратилась в «АльфаСтрахование–ОМС». Специалисты страховой компании провели ряд проверок качества медицинской помощи.

Они установили, что врачи ГКБ № 11 Челябинска в первом случае, когда пенсионерку привезли к ним с закрытой черепно-мозговой травмой, не сделали элементарного: не взяли анализ крови при принятии пациента в стационар, а также не провели противоотечную терапию. Женщина тогда оказалась в состоянии поверхностной комы. Также страховщики определили, что в 2018 году, когда пенсионерке изначально поставили неверный диагноз, врачи ГКБ № 11 выбрали неправильную тактику лечения и изначально не провели коронарографию, как требовали инструкции при интенсивных болях в грудной клетке.

Получив письменные ответы и акты проверок от страховой компании, дочь пострадавшей от рук врачей пенсионерки вновь пришла в Центр защиты прав граждан. Депутат Государственной Думы, куратор Центра Валерий Гартунг по факту обращения направил запрос прокурору Челябинской области Виталию Лопину. К запросу были приложены акты страховой компании, которые подтверждали оказание некачественной медицинской помощи.

Прокурор после проведения проверки подал иск в суд против ГКБ № 11 в интересах Моршанниковой с требованием выплатить пострадавшей компенсацию морального вреда в размере 250 000 рублей. Суд вскоре должен принять решение по этому делу.

О том, как правильно обратиться в страховую компанию, читайте комментарий специалиста ниже.

* фамилия и имя героини публикации изменены

В каких случаях можно подать жалобу на врача

  • Некачественное оказание медицинских услуг.
  • Ненадлежащее оказание медицинской помощи.
  • Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг.
  • Ненадлежащее информирование.

Как правильно составить жалобу на врача

Жалоба составляется в произвольной форме. Для того, чтобы ваша претензия была принята к рассмотрению, необходимо указать:

  • Наименование и адрес медицинской организации, на которую вы подаете жалобу.
  • Ваши данные (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный номер телефона).
  • Обстоятельства дела (дата и причина вашего обращения в медицинскую организацию, ФИО врача, к которому вы обратились, противоправные действия совершенные врачом, иные обстоятельства, указывающие на нарушение ваших прав и законных интересов).
  • Ваши требования к медицинской организации.
  • Дата и подпись.
  • Список приложенных к претензии документов.

Как подать жалобу в страховую компанию

При наличии полиса ОМС (а он должен быть у каждого гражданина РФ) вы можете написать жалобу на медицинскую организацию в вашу страховую компанию. На основании вашей жалобы должна быть проведена проверка.

Уточнить почтовый и электронный адреса вашей страховой компании вы можете либо в интернете, либо позвонив в компанию (номера телефонов должны указываться на самом полисе ОМС).

Подробную инструкцию о том, как взыскать компенсацию, если врач ошибся в лечении, можно скачать, нажав на картинку ниже.

Дочь пострадавшей от халатности врачей пенсионерки обратилась в «АльфаСтрахование–ОМС». Специалисты страховой компании провели ряд проверок качества медицинской помощи.

В Минздрав

Если в Роспотребнадзор обращаются с жалобой на качество обслуживания, то Министерство здравоохранения рассматривает качество оказанных услуг. Основной задачей Минздрава при рассмотрении жалоб на врача является определение качества лечения, его эффективность, правильность действий врача, поставившего диагноз.

Кроме оценки качества работы врачей Министерство здравоохранения так же изучает случаи, в которых при лечении пациенту был нанесен вред или же он погиб. Таким образом жалоба на врача в Минздрав вполне может быть передана дальше для рассмотрения правоохранительными органами. Сам же текст жалобы на врача или больницу стандартный, в нём основной акцент делается на некачественное лечение или нанесенный вред.

Кроме оценки качества работы врачей Министерство здравоохранения так же изучает случаи, в которых при лечении пациенту был нанесен вред или же он погиб. Таким образом жалоба на врача в Минздрав вполне может быть передана дальше для рассмотрения правоохранительными органами. Сам же текст жалобы на врача или больницу стандартный, в нём основной акцент делается на некачественное лечение или нанесенный вред.

Также вам может быть интересно

  • В Ростовской области расследуют смерть 6-летнего ребёнка во время операции
  • Операции в формате 3D. Будни ростовских онкохирургов
  • Испытано на себе. Как казачка Дона победила холеру и создала чудо-таблетку
  • Жить долго и качественно. Как продлить молодость

Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)

Добавить комментарий